Community Manager

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Responsibilities

Vous rejoindrez Global Technology Services (GTS), l'entité en charge des infrastructures informatiques du Groupe Société Générale et ses équipes DWS (Digital Workplace Services) dont la mission est de fournir aux collaborateurs du Groupe leur DIGITAL WORKPLACE.

Digital Workplace regroupe l’ensemble des services et outils de l’environnement de travail : le poste de travail personnel bien entendu, mais aussi le smartphone, le réseau social d’entreprise, les offres de communication et de travail collaboratif tels que la messagerie, Skype, Sharepoint, etc. 

Votre rôle en quelques lignes :

Au sein de l’équipe d’accompagnement au changement des 90 000 utilisateurs des services Digital Workplace, votre rôle sera notamment :

  • Elaborer, faire vivre et dynamiser les communautés « Produits du Digital Workplace » en collaboration avec les chefs de Projet UX, les Managers de Projet, les Product Owners et les équipes support ;
  • Animer et modérer les différentes communautés sur Jive (réseau sociale du Groupe) :
    • Répondre aux questions des utilisateurs ;
    • Le cas échéant, rechercher des solutions auprès des différentes compétences et ressources mises à disposition par le Groupe ;
    • Mettre en place des opérations spéciales en fonction des produits actualisés ;
    • Veiller à la pertinence et à la mise à jour des contenus sur les communautés (fiches produit, publication, supports de communication) ;
  • Accompagner les chefs de projet UX dans la création de nouvelles communautés ;
  • Suivre, analyser et reporter la performance des communautés ;
  • Accompagner les utilisateurs internes dans l’utilisation de la gamme diverse des outil digitaux mise à disposition par le Groupe ;
  • Au besoin, intervenir sur d’autres activités, comme l’envoi des communications opérationnelles en langues française et anglaise auprès des utilisateurs ;
  • Au besoin informer sur les évolutions du Digital Workplace, mais aussi envoyer des communications sur les projets/déploiements en cours concernant des mises à jour ou de nouveaux produits du Digital Workplace ;
  • Au besoin, dispenser des sessions d’accompagnement auprès des utilisateurs sur l’ensemble des outils du Digital Workplace (Skype entreprise, OneNote, Jive, etc.) ayant comme objectifs la transmission de nouvelles méthodes de travail et la promotion de l’usage des outils du Digital Workplace.

Profile Required

En ce qui vous concerne :

  • Vous avez un très bon niveau de français et d'anglais ;
  • Vous êtes creatif ;
  • Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies numériques et les nouvelles façons de travailler ;
  • Vous êtes curieux(se) et appréciez le travail de recherche ;
  • Vous faites preuve d’empathie, de pragmatisme et de discernement afin d’accompagner au mieux les besoins des utilisateurs ;
  • Vous êtes rigoureux(se) et pédagogue ;
  • Vous avez une bonne capacité de communication et rédactionnelle.

Nous portons également une attention à :

  • Être attiré(e) par les aspects graphiques/chloristiques et la mise en forme ;
  • Avoir une attitude proactive et réactive ;
  • Être autonome ;
  • Avoir le désir d’apprendre en continu ;
  • Avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse.

Business Insight

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie. 

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence.


We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Job code: 19000VER
Business unit: SG European Business Services
Starting date: 20/01/2020
Date of publication: 21/11/2019
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