Customer Support Manager

Internship|Colombes|Project Management

Customer Support Manager

Colombes, France Internship Project Management

Responsibilities

Environnement

SGSS/TTD est la Direction de la Transformation et des Technologies pour Services Titres de la Société Générale (SGSS). Notre mission est de renforcer durablement la satisfaction de nos clients en accélérant la transformation des chaînes de valeur de SGSS, en développant des solutions compétitives et innovantes fort de nos ressources pluri disciplinaires. 

Nous comprenons 950 collaborateurs localisés en France (Paris et Nantes), au Luxembourg, en Allemagne, en Italie et en Inde.

Vos missions au quotidien :

Passionné par les environnements dynamiques, prêt à travailler sur des sujets motivants et concrets, en lien direct avec le métier, vous apprendrez à travailler en mode agile. En étroite collaboration avec les autres membres de l'équipes, votre rôle sera de :

  • Contribuer au traitement des demandes clients institutionnels de SGSS
  • Améliorer le process de traitement des demandes et les supports de communication de cette activité (Dashboard, Jira, Jive, …)
  • Fluidifier et rationaliser les interactions entre les différentes parties prenantes du process (Workshop, Comex, … )
  • Contribuer à la digitalisation du process des demandes clients

Concrètement, vous serez amené(e), sous la supervision de votre tuteur et ou votre manager, à :

  • Comprendre les enjeux du Métier Titre et de participer aux activités de l'équipe RFP, Onboarding et Change Request de SGSS
  • Être une partie prenante dans les projets de digitalisation dans le but d'améliorer l'expérience client
  • Proposer une solution qui automatise la génération des devis pour les clients
  • Suivre toutes les étapes d’une innovation de l'idée, à sa maturation en passant par sa méthodologie d'implémentation jusqu'à sa livraison en production.

Profile required

Et si c’était vous ?

  • Vous êtes un étudiant de niveau Bac+3/+5 en école d’ingénieur école de commerce ou université vous êtes actuellement à la recherche d’un stage d’année de césure de 6 mois ou d’un stage de fin d’étude.
  • Vous bénéficiez d'une forte curiosité intellectuelle : intérêt pour le secteur bancaire, vision sur les enjeux stratégiques
  • Vous avez une bonne faculté de communication et un bon relationnel ; une spécialisation en Gestion de Projet est un plus.
  • Vous maîtrisez Excel et idéalement avez des connaissances en VBA et/ou Python.
  • Vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel.
  • Vous êtes rigoureux, et faites preuve d’une bonne autonomie.
  • Vous possédez, par ailleurs, de bonnes capacités d'analyse et êtes force de propositions.
  • Votre implication professionnelle associée à votre goût du travail en équipe, seront des atouts majeurs pour réussir à ce poste.

Why join us

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international

Business insight

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement et que le monde de demain sera fait de toutes les initiatives.

Que vous nous rejoignez pour quelques mois, années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif et considérable sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour vous rencontrer !

We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Reference: 210009YX
Entity: SG CIB
Starting date: immediate
Publication date: 2021/05/26
Share