Misiune
Expert Customer Intelligence
Realizeaza activitatea de customer intelligence pentru a :
- Dezvolta scoruri comportamentale (de apetenta, de risc de pierdere, de crestere in gama), baza a actiunilor de retentie, campanii comerciale, etc
- Identifica comportamentul clientului privind utilizare de produse si servicii bancare, baza a analizei de business si a strategiei comerciale
Identifica oportunitatile de vanzare incrucisata (cross sell) si crestere in gama (up-sell)
Profil
- Este responsabil de efectuarea studiilor si analizelor specifice, in concordanta cu planul de actiuni al MMP, dar si a solicitarilor puntuale primite din partea altor departamenteAjuta prin extragerea rezultatelor la masurarea principalilor indicatori ai campaniilor in derulare
- Asigura sprijinul celorlalte directii din cadrul MPM sau/si din alte departamente pentru extragerea si analiza datelor specifice
- Este responsabil de colaborare cu departamentele BSC, BI, PDPO in aria specifica
Colaboreaza cu parteneri externi pentru solicitarile specifice (ex: actualizare date clienti)
Abilitățile tehnice necesare pentru postul CI Expert:
- Experiență de minimum 5 ani lucrând cu baze de date, preferabil limbaj SAS sau SQL
- Cunoaștere solidă a analizei statistice aplicabile în activitatea de marketing direct
- Experiență minimă de 3 ani în analiză: modelare predictivă / comportamentală și învățare automată (limbaj Python)
- Experiență minimă de 3 ani în lucrul cu aplicații CRM / Campaign Management
- Cunoștințe solide despre Microsoft Office
- Cunoștințe generale despre sistemul bancar, în special în ceea ce privește produsele / piețele
- Cunoștințe generale despre cadrul legislativ specific activității (GDPR etc.)
- Cunostinte bune de limba engleza
Descriere
- Dezvolta scoruri comportamentale (de apetenta, de risc de pierdere, de crestere in gama), baza a actiunilor de retentie, campanii comerciale, etc
- Identifica comportamentul clientului privind utilizare de produse si servicii bancare, baza a analizei de business si a strategiei comerciale
We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.