Internship - Service (Support) Aux Utilisateurs - Ressources&Dématerialisation


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Mission

Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à appuyer les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale dans leur mise en œuvre de solutions informatiques globales.

 

Le Business Solution Center a mis en place une entité d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI du BSC.

 

Il s’agit d’une activité de Support sur les outils et applications des périmètres fonctionnels « ressources et dématérialisation ».

 

Ton rôle en quelques lignes :

  • Réception et prise en charge de demandes reçues par mail, par Portail ou par téléphone ;
  • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
  • Feedback au client à la prise en charge et à la clôture d’une demande et lorsqu’un délai de traitement est nécessaire ;
  • Participation aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
  • Remontée de nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (Business Analysts), le métier etc.
  • Maintien à jour de la documentation, des listes de diffusions et des contacts applicatifs ;
  • Sollicitation du niveau supérieur dans les cas complexes. 

All our positions are open to people with disabilities

Profile

Un peu en ce qui te concerne :
  • Tu as un niveau avancé de français (C1) et anglais (B2) – parlé et écrit ;
  • Tu as des connaissances EXCEL, SQL ou/et VBA ;
  • Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les utilisateurs / les clients ;
  • Tu as un esprit d’équipe et un désir d’apprendre en continu ;
  • Serait un plus d’avoir déjà eu une expérience dans le support fonctionnel, mieux encore pour des applications réglementaires ou financières.

Nous portons également attention à :

  • Attitude proactive et réactive ;
  • Personne autonome et communicative ;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

Environment

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie. 

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence. 

Job code: 19000EVU
Business unit: SG European Business Services
Starting date: 20/09/2019
Date of publication: 07/08/2019
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