IT Analyst Support

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Responsibilities

Mission:

Ce gestionnaire a en charge les missions principales suivantes :

  • Assurer la supervision et le pilotage fonctionnel et applicatif des services bancaires de son périmètre
  • Prendre en charge la gestion des incidents de son périmètre en lien avec son responsable d’équipe
  • Assurer les interventions ponctuelles pour limiter les dysfonctionnements techniques
  • Assurer le traitement des demandes d’actes de vie courante et autres demandes d’exploitation ponctuelles
  • Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre
  • Assurer la mise en place et l’actualisation de la documentation opérationnelle liée à l’activité du projet Transactis
  • Assurer le reporting adapté auprès de son responsable

 

Ton rôle en quelques lignes: 

    • Les responsabilités principales du gestionnaire sont réparties sur les types d’activités suivantes  :
    • contrôles des traitements décrits dans le tableau « Chronogramme »,
    • application des consignes définies, en fonction des événements survenus et/ou relevés,
    • émission d’un compte-rendu quotidien « morning check », à destination de l’equipe qui gère la communication des incidents Transactis, donnant l’état des services à 8h (heure française) (fonctionnement des application, vacation de traitements, états des liaisons,  ..)
    • Paramétrage technique des applications en environnement de Production :
    • saisie/validation des Dicojobs, selon instructions des maîtrises d’œuvre, modification des paramétrages SPITABLE
    • actions selon demandes particulières des maîtrises d’œuvre : injection de fichiers, renommage de fichiers, blocage/libération de jobs ControlM, ..
    • Suivi administratif des incidents d’exploitation, et notamment :
    • alerte l’équipe qui gère la communication des incidents Transactis en cas de réception d’un ticket de priorité élevé (P1)
    • clôture des tickets après traitements par les maîtrises d’œuvre,
    • intégration, dans les tickets, des compléments d’information transmis par les interlocuteurs établissement.

Gestion des incidents de son périmètre

    • Détecte l’incident et alerte en conséquence
    • Effectue un diagnostic et identifie les impacts en coordination avec les équipes de maintenance
    • Intervient sur la solution si une procédure existe et /ou oriente l’incident vers le bon interlocuteur s’il n’arrive pas à le régler lui-même
    • Suit l'intervention jusqu’à sa clôture et informe les utilisateurs régulièrement de l’avancement, créé le fiche incident et le met à jour au fur et à mesure de l’avancement.

Profile Required

Un peu en ce qui te concerne: 

  • Autonomie, curiosité, rigueur,
  • Bonne communication 
  • Outils bureautiques : Word, Excel, Powerpoint
  • Outils de Supervision : Tigery(TSO), Ctrl-M Unix et et autres outils de supervision mis à disposition du gestionnaire 

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Business Insight

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler

dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur

l’activité de la compagnie. 

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à

collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de

s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre

d’excellence. 


We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Job code: 19000VXH
Business unit: SG European Business Services
Starting date: 29/02/2020
Date of publication: 14/01/2020
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