IT Analyst Support aux utilisateurs


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Mission

  • Assurer  le support aux utilisateurs internes SG de niveau 2 en relation avec le niveau 3;
  • Prendre en charge la gestion des incidents de son périmètre en lien avec son responsable d’équipe;
  • Assure le traitement des demandes d’actes de vie courante;
  • Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre;
  • Assurer le reporting adapté auprès de son responsable.

 Ton rôle en quelques lignes : 

  • Le service couvre les environnements d’homologation et de formation.
  • Par support aux utilisateurs, on entend toute demande de renseignement ou d’aide concernant l’utilisation et le fonctionnement de :
  • Assurer  le support aux utilisateurs internes SG de niveau 2 en relation avec le niveau 3 ;
  • La prise en charge et le traitement des incidents sur BDDF (KLI, BE, HOT) et sur CDN (HML, INT) ;
  • Le suivi des demandes ;
  • La mise en œuvre des tests du matin ;
  • La gestion des habilitations ;
  • La rédaction des reportings.

All our positions are open to people with disabilities

Profile

Un peu en ce qui te concerne : 

  • Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus/outils de gestion des incidents;
  • Avoir la capacité d’analyse des incidents et suivre les consignes sur incidents (communication, message, affectation de priorité, etc...);
  • Connaissances bancaires et capacités d’analyse des cas Fonctionnels ;
  • Bonne communication écrite; 
  • Autonomie, curiosité, rigueur.

Nous portons également attention à : 

  • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
  • Personne autonome et communicative ;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

Evolution


Environment

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler

dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur

l’activité de la compagnie. 

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à

collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de

s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre

d’excellence. 


Job code: 18000Y90
Business unit: SG European Business Services
Starting date: Immediate
Date of publication: 13/09/2019
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