IT Analyst Support (équipe de soir)

 Bucuresti - Romania, Romania       Permanent contract        Information Technology

Responsibilities

  • Assurer le support aux utilisateurs internes SG et prendre en charge les demandes de Niveau 3 ;
  • Prendre en charge la gestion des incidents en lien avec son responsable d’équipe ;
  • Assurer le traitement des demandes d’actes de vie courante ;
  • Assurer la production des indicateurs de suivi des services bancaires de son périmètre ;
  • Assurer la rédaction des rapports adaptés auprès de son responsable.

Ton rôle en quelques lignes:  

  • Le service couvre en principal l’environnement de production ;
  • Par support aux utilisateurs, on entend les demandes de renseignement ou d’aide concernant l’utilisation et le fonctionnement des applications spécifiques;
  • Assurer le support aux utilisateurs internes SG et prendre en charge les demandes de Niveau 3;
  • La prise en charge et le traitement des incidents sur BDDF et CDN;
  • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets;
  • Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour;
  • Le suivi des demandes;
  • La rédaction des rapports spécifiques;
  • Assure la permanence sur le périmètre en fonction des horaires établis et organisation interne (heure de Roumanie : 12 :00 – 20 :00, 14 :00 – 22 :00).

Profile Required

Un peu en ce qui te concerne : 

  • Expérience dans le domaine support avec maîtrise des processus/outils de gestion des incidents;
  • Avoir la capacité d’analyse des incidents et suivre les consignes sur incidents (communication, message, affectation de priorité, etc.…);
  • Bonne communication écrite; 
  • Autonomie, curiosité, rigueur;
  • Une attitude proactive et réactive / Un esprit d’équipe et le désir d’apprendre permanent;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse;
  • Français et anglais au niveau moyen;
  • Souhaitable d’avoir des connaissances bancaires et capacités d’analyse des cas fonctionnels.


Why Join Us


Business Insight

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler

dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur

l’activité de la compagnie. 

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à

collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de

s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre

d’excellence. 


We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Job code: 19000VXH
Business unit: SG European Business Services
Starting date: 01/01/2020
Date of publication: 05/12/2019
Share on

IT Analyst Support (équipe de soir)

Permanent contract   |   Bucuresti - Romania   |   Information Technology