Operational Coordinator - Client test support

Permanent contract|Bucuresti|Banking operations processing

Operational Coordinator - Client test support

  • Bucuresti, Romania
  • Permanent contract
  • Banking operations processing

Responsibilities

Au sein du département GFL/GCA de la Société Générale, l’équipe Support Testing Client Cash Management est une équipe d’experts qui assiste une clientèle « Corporate » ayant souscrit à un ou plusieurs produits de l'offre de « Cash Management ».

 Il s'agit d'offrir au client un point d'entrée où il pourra trouver une assistance et des réponses dans le cadre de ses tests portant sur des opérations de paiement, qu'ils relèvent de ses comptes en France ou à l'étranger.

En tant que  Operational Coordinator - Client test support vous contribuerez au renforcement de l’efficacité opérationnelle. 

Concrètement, vous serez amené(e) à:

70% Opérationnel 

·  Être l’interlocuteur privilégié de nos clients « Corporates » pour leurs sollicitations par email sur leurs tests de Cash Management (connectivité bancaire, fichiers paiements, relevés de comptes, …);

·  Créer des portails dédiés aux clients qui vérifient la conformité et la structure des fichiers de tests (vérifier comment le flux pourrais se comporter en sortir de SG, en vérifiant les spécificités de chaque pays) ou tester à la place des clients, ces fichiers à eux;

·   Les demandes viennent de clients 50% - Corporates, 50% - services sociétés générales internes;

·   Vérifier les transactions initiées par les clients pour s'assurer de sa conformité (contrôle qualité pour les flux financiers);

·    Piloter les demandes de tests qui seront exécutées par l’équipe IT en environnement d’homologation;

·    Formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes;

·     Dans les applications informatiques du SI Groupe concernant le testing ;

·     Analyser le traitement des ordres de paiement;

·     Communiquer sur les erreurs, remonter les alertes et proposer des solutions de contournement le cas échéant;

·      Participer aux projets transverses de l’équipe afin d’améliorer la qualité du service client;

30% Coordination

  •  Assurer le suivi de l’accompagnement client dans ses projets de Cash Management (connectivité bancaire, fichiers paiements, relevés de comptes,);
  •   Assurer le suivi du pilotage des demandes de tests exécutées par l’équipe IT en environnement d’homologation;
  •            S’assurer de la qualité des réponses réalisées par l’équipe à nos clients;
  •            Participer aux projets transverses de l’équipe afin d’améliorer la qualité du service client;
  •            Coordonner les tâches journalières de l’équipe locale et assurer une remontée hebdomadaire synthétique au manager;
  • Etablir des plans de formation des personnes de l’équipe locale afin de maintenir leur niveau de compétences (Formation des nouveaux arrivant) ;
  • S’assurer du respect du niveau de service défini avec nos partenaires internes et remonter tout écart au management ;
  •           Assurer la rédaction/révision des procédures du périmètre de l’équipe.

Profile required

  • Vous êtes bilingue : anglais et français au niveau avancé (B2+/C1) ;
  • Vous êtes habitué(e) à travailler dans des environnements exigeants et internationaux ;
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes à l’aise avec les applications informatiques ;
  • Vous avez des connaissances en moyens de paiement ou cash management ;
  • Vous mettez l’expérience et la satisfaction du client au centre de vos préoccupations ;
  • Vous êtes rigoureux(se) et fiable, vous respectez les normes bancaires et la confidentialité des opérations et des données ;
  • Vous disposez de capacités à négocier et d’un esprit de synthèse et de pragmatisme.

Why join us

SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.

Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.

De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:

  • une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
  • plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
  • large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
  • programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
  • divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
  • 8 h par jour par rotation dans l'intervalle 9:00-19:00 et environnement de travail flexible (hybride);
  • congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
  • des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;
  • un accès illimité à diverses ressources eLearning.

Business insight

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!

Vous hésitez encore?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail: parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formes d’engagement sont multiples.

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Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Reference: 23000XCH
Entity: SG Global Solution Centre Romania
Starting date: 2024/03/01
Publication date: 2024/01/09
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