Operational Coordinator Service Client

Permanent contract|Bucuresti|Banking operations processing

Operational Coordinator Service Client

Bucuresti, Romania Permanent contract Banking operations processing

Responsibilities

En tant que Operational Coordinator  du Service Client, vous contribuerez au renforcement de l’efficacité opérationnelle.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

  • Assurer la prise en charge et le suivi des demandes de nos partenaires en tant que point d’entrée du service HSE (email et téléphone) ;
  • Coordonner les tâches journalières de l’équipe locale et assurer une remontée hebdomadaire synthétique aux managers ;
  • Etablir des plans de formation des personnes de l’équipe locale afin de maintenir leur niveau de compétences (Formation des nouveaux arrivant) ;
  • S’assurer de la qualité des communications et réponses réalisées par l’équipe ;
  • Travailler en étroite collaboration avec les Team leaders des différents sites (France, Inde, Roumanie) afin d’assurer globalement un service de qualité. ;
  • Piloter le suivi et la réalisation des chantiers sur le périmètre de l’activité de production confiés aux collaborateurs ;
  • S’assurer du respect du niveau de service défini avec nos partenaires internes et remonter tout écart au management ;
  • Autonomie pour les décisions relevant de l'activité courante dans le respect des règlements internes et externes (ex : validation des communications…) ;
  • Assurer la mise à jour des DOP applicatifs (Dictionary of profiles) ;
  • Prise en charge du résultat des campagnes de re-certification.

Profile required

  • Vous êtes bilingue anglais et français à un niveau avancé ;
  • Vous êtes habitué(e) à travailler dans des environnements exigeants et internationaux ;
  • Vous êtes curieux, proactif et orienté(e) client ;
  • Vous faites preuve d’autonomie, de capacité à comprendre les enjeux et de sensibilité aux risques opérationnels ;
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et d’ouverture aux autres et     d’adaptabilité ;
  • Vous êtes rigoureux.se et fiable, vous respectez les normes bancaires et la confidentialité des opérations et des données ;
  • Vous disposez de capacités à négocier et d’un esprit de synthèse et de pragmatisme ;
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous êtes à l’aise avec les applications informatiques ou, idéalement, en développement VBA .

Why join us

SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.

Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.

De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:

  • une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;
  • plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;
  • large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;
  • programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;
  • divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;
  • 8 h par jour dans l'intervalle 8h30-19h30 & modèle hybride avec bonus d'activation du travail à domicile lors de l'intégration ;
  • congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;
  • des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;
  • un accès illimité à diverses ressources eLearning.

Business insight

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!

Vous hésitez encore?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail: parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formes d’engagement sont multiples.

We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Reference: 2300003B
Entity: SG Global Solution Centre Romania
Starting date: 2023/03/01
Publication date: 2023/01/03
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