Process Referent

Fixed term contract|Bucuresti|Banking operations processing

Process Referent

Bucuresti, Romania Fixed term contract Banking operations processing

Responsibilities

Nous cherchons à embaucher un(e) Process Referent qui aura le rôle de former les équipes sur le processus et assurer le contrôle de la production initiale ainsi que le suivi de la montée en compétence.

Concrètement, vous serez amené(e) à:

  • Assurer la formation des nouveaux collaborateurs ;
  • Organiser des ateliers de rafraîchissement avec les équipes opérationnelles ;
  • Créer, revoir et mettre  à jour le support de formation
  • Cascader les mises à jour de la procédure aux équipes opérationnelles ;
  • Collaborer avec le responsable Knowledge Management pour la formation ;
  • Offrir du support opérationnel pour les équipes opérationnelles, acter comme point unique de contact pour la résolution des cas complexes ;
  • Participer aux réunions hebdomadaires avec le client (au sujet de la procédure/ résultats qualité) ;
  • Récupérer, centraliser et revoir avec le client les questions des équipes sur les cas complexes ;
  • Maintenir et développer la relation avec l’équipe de Contrôle de Qualité ;
  • Arbitrage des points de vue différents lors de qualificatifs assignés par l’équipe de Contrôle de Qualité ;
  • Acter comme SME (Subject matter expert) dans les projets d’amélioration continue et comme point contact dédié (SPOC) pour adresser les cas urgents avec le client.

Profile required

  • Au moins 1 année d’expérience dans les activités de Connaissance Client (KYC) ;
  • Au moins 3 années d’expérience dans les activités de back office ;
  • Expérience dans la gestion des connaissances/travail avec la documentation des processus (création/mise à jour/communication) ;
  • Expérience antérieure dans les équipes opérationnelles ;
  • Langue française – niveau avancé (B2 a minima - tant à l’écrit, qu’à l’oral) ;
  • Dernière évaluation effectuée par le manager avec le résultat au moins In line with expectations ;
  • Connaissance des produits Microsoft Office (Excel, Power Point, Word, Outlook, etc) ;
  • Excellente communication et prise de décision ;
  • Gestion des tâches journalières dans une manière efficace et structurée ;
  • Ouverture aux changements ;
  • Être à l’écoute / orientation pédagogique ;
  • Le spirit analytique et orienté processus ;
  • L’attention aux détails ;
  • La collaboration excellente et l’esprit d’équipe ;
  • La capacité de travail sous pression.

Why join us

SG GSC est une entreprise certifiée Great Place to Work®. Dans ce cadre, vous trouverez un environnement et une culture flexibles, autonomie, de constantes opportunités d'apprentissage, dynamisme et des personnes douées, en faisant de votre expérience un véritable accélérateur de carrière. Vous allez découvrir également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur en continue évolution et innovation.

Si vous avez envie de poursuivre vos objectifs de manière ambitieuse, vous êtes au bon endroit.

De plus, vous bénéficierez de tous nos avantages:

• une rémunération compétitive, y compris une prime de performance annuelle ;

• plan préventif santé et assurance collective santé et vie ;

• large éventail d'avantages sociaux flexibles dans le cadre d'un budget mensuel ;

• programmes d'avantages sociaux au bureau, de bien-être et de santé mentale ;

• divers avantages sociaux et primes pour événements personnels ou familiaux ;

• horaire de travail de 9 à 5h et travail à domicile avec bonus d'habilitation lors de l'intégration ;

• congés payés et non payés supplémentaires, y compris les congés sabbatiques ;

• des opportunités d'apprentissage et de croissance basées sur le développement individuel et les plans de carrière ;

• un accès illimité à diverses ressources eLearning.

Business insight

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!

Vous hésitez encore?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail: parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formes d’engagement sont multiples.

We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Reference: 21000P7E
Entity: SG Global Solution Centre Romania
Starting date: 2022/02/01
Publication date: 2022/01/12
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