Quereinsteiger (m/w/d) für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden (befristet)

Boursorama
 Hamburg, Germany       Fixed term contract        Customer service

Ihre Aufgaben

Dein Beitrag zu unserem Erfolg:

  • Ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit und Servicequalität – das sind deine ambitionierten Ziele.
  • Du nimmst schriftlich, elektronisch oder telefonisch eingehende Beschwerden auf und klärst selbstständig die Ursachen für die Reklamation mit den verschiedenen Fachbereichen.
  • Du bist dafür verantwortlich, unseren Kunden im Rahmen des vorgegebenen Servicelevels adäquat und verständlich in schriftlicher oder telefonischer Form zu antworten.
  • Du blickst über den Tellerrand, um weiterführende Maßnahmen, wie Gebührenerstattungen, Rückabwicklungen oder Korrekturen, zu ergreifen und um Handlungsempfehlungen für unsere Fachbereiche zu entwickeln.
  • Unsere Rechtsabteilung unterstützt du bei der Beantwortung von Ombudsmann- oder BaFin-beschwerden und du übernimmst die Vorstands- und Rechtsanwaltskorrespondenz.

Ihr Profil

Was zeichnet dich aus?

  • Dein Ausbildungsweg ist uns egal, viel wichtiger ist uns, dass du Erfahrungen im Reklamationsmanagement mitbringst.
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, ein verbindliches Auftreten sowie Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus.
  • Du fühlst dich bei der schriftlichen und individuellen Beantwortung von Kundenschreiben sicher.
  • Zuverlässigkeit und Verschwiegenheit sind für dich selbstverständlich.
  • Wichtig ist, dass du auch in heißen Phasen einen kühlen Kopf bewahren kannst und weißt, worauf es ankommt.
  • Mit MS-Office kennst du dich gut aus.
  • Du bringst Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst mit. Aktuell ist die Ansprechbereitschaft des Teams montags bis freitags von 10–18 Uhr. 

Was wir bieten

Was wir dir bieten:

Wir möchten nicht nur unsere Kunden, sondern auch unsere Mitarbeiter begeistern. Wie wir das schaffen? Zum Beispiel durch zahlreiche Angebote zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, ein umfangreiches Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen umzusetzen. Des Weiteren bieten wir:

  • Flexible Arbeitszeiten und Sabbatical-Angebote
  • Kostenlose Heißgetränke sowie frisches Obst und Gemüse vom Biobauern
  • Firmenfeiern, Sportangebote und eine Unternehmensband
  • Ein vielfältiges Weiterbildungsangebot
  • HVV-ProfiCard, exklusive Mitarbeiterrabatte und vieles mehr

Mehr Informationen findest du unter www.hanseaticbank.de/services/karriere

Wie kannst Du dich bewerben?

Wir freuen uns auf deinen aussagekräftigen Lebenslauf. Bitte nutze hierfür das Online-Bewerbungsportal unseres Mutterkonzerns Société Générale, so können wir am besten einen schnellen Prozess für dich gewährleisten.

Bei Fragen wende dich gern an uns:

Anne Jarausch

Hanseatic Bank GmbH & Co KG

Telefon: 040 64603-677


Ihr Umfeld

Wer sind wir?

Die Hanseatic Bank ist die Tochtergesellschaft zweier weltweit erfolgreicher Unternehmen, der Société Générale (75%) und der Otto Group (25%). 

Unsere Stärke liegt in unserer Unternehmensgröße: Wir haben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Dieses Umfeld gibt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit, über den Tellerrand hinauszublicken, sich in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens einzubringen und so auch persönlich erfolgreich zu sein. Wir arbeiten neben klassischen Bereichsaufteilungen auch in crossfunktionalen Teams, in denen Ideen und Prototypen entwickelt und umgesetzt werden. In diesem Umfeld werden agile Methoden für die Hanseatic Bank von morgen erprobt und gelebt. 


Wir bieten dir befristet als Elternzeitvertretung für 2 Jahre eine vielfältige Tätigkeit mit verantwortungsvollen Aufgaben im Kundenbeziehungsmanagement unserer Tochtergesellschaft, der Hanseatic Service Center GmbH.



We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Job code: 200000TT
Business unit: Hanseatic Bank
Starting date: Immediate
Date of publication: 10/01/2020
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