Responsabil Linie Servicii IT (Utilizatorul Final)

Permanent contract|Bucuresti|IT (Information Technology)

Responsabil Linie Servicii IT (Utilizatorul Final)

BRD
Bucuresti, Romania Permanent contract IT (Information Technology)

Misiune

Responsabilitati:

Organizarea si supravegherea, implementarea in bune conditii a urmatoarelor sarcini:
1 –Service desk:

  • Tratarea cererilor de informatii si tratarea incidentelor, conform procesului de Gestiune a incidentelor, respectand  nivelul de calitate mentionat in convenţiile de exploatare (OLA) sau în contractele de servicii (SLA).
  • Gestiunarea cererilor de serviciu (Service Request), conform procesului de Gestiune a cererilor si a modalitatilor definite in Catalogul de servicii Infrastructura, Productie si Operatiuni (IPO).
  • Urmareste parametrajul si mentenanta instrumentului de Gestiune a cererilor, Gestiunea Incidentelor, Gestiunea Problemelor, Gestiunea schimbarilor (CA/USD).
  • Supervizeaza comunicarea catre utilizatori in cazul incidentelor sau a schimbarilor 

2 – Contributia la activitatea de pilotaj si ameliorarea activitatilor IPO:

  • Pune la dispozitia OPE datele privind indicatorii cheie de performanta (Key Performance Indicators) pentru procesele de gestiune a incidentelor, gestiunea schimbarilor, gestiunea cererilor de serviciu, gestiunea configuratiilor. 
  • Supervizeaza activitatile de pilotaj aplicativ, asigurandu-se ca activitatile de monitorizare a fluxurilor de productie si tratarea situatiilor specifice sunt realizate conform procedurilor si in intervalele agreate;
  • Urmareste punerea in practica a mijloacelor de masurare a satisfactiei utilizatorilor.

3 – Responsabilitati operationale :

  • Supervizeaza relatia cu furnizorii de servicii  in cazul  incidentelor  sau a procedurilor de mentenanta.
  • Anima relatiile intre IPO si corespondentii utilizatorilor 

4 – Responsabilitati de urmarire a asistentei locale pentru utilizatorii din directiile centralei BRD, din unitatile BRD din Retea si a filialelor:

  • Interventii pentru rezolvarea incidentelor legate de postul de lucru (PC fix, Laptop, imprimante, telefoane) in conformitate cu angajamentele contractuale
  • Contribuie la procesul de gestiune a cererilor pentru cererile legate de postul de lucru si a terminalelor de monetica
  • Urmareste activitatile privind acordarea suportului pentru infrastructura de comunicatie, precum si activitatile de interventie ale prestatorilor externi asupra acestora, in sediile centrale BRD.
  • Urmareste activitatile privind acordarea suportului de nivel 1 pentru utilizatori, pentru echipamentele de videoconferinta si pentru terminalele mobile de tip smartphone sau tableta.
  • Urmareste activitatile privind asistenta locala IT pentru utilizatorii entitatilor, structurilor din sediile centrale BRD, in cadrul  testelor privind Planul de continuare a activitatii.
  • Urmarteste desfasurarea  schimbului cotidian de  suporti  magnetici externi de salvare a datelor, intre sediile BRD destinate depozitarii acestora.
  • Urmareste punerea in practica a actiunilor de formare si informare necesare bunei functionari a serviciilor de suport IPO, in interactiune cu TPR.
  • Respecta politicile si normele privind managementul securitatii informatiei.

Profil

Cunostinte si competente necesare:

  • Functionarea operationala si practicile IPO
  • Catalogul de servicii IPO
  • Contractele de serviciu 


Experienta profesionala :

  • Productia informatica
  • Punerea in functiune a unui serviciu client
  • Management operational
  • Adaptabilitate si disponibilitate in situatii de urgenta;
  • Putere de munca, capacitate de lucru in conditii de stres;
  • Initiativa si proactivitate , analiza si evaluarea informatiilor, capacitatea de a gasi solutii optime;
  • Abilitati de comunicare, hotarare si perseverenta in rezolvarea sarcinilor;
  • Spririt de echipa;
  • Asimilare rapida de cunostinte.

Descriere

Activitatea se desfasoara in totalitate remote in prezent si cautam viitori colegi din Bucuresti, Cluj, Iasi, Constanta, Brasov, Timisoara, Craiova, Arad, Galati, Oradea, Ploiesti, Pitesti, Suceava, Targu Mures, Sibiu. In viitor, cand vom putea reveni in siguranta si la birou, vom aplica un sistem de lucru hibrid pentru oricare dintre aceste locatii.

We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Reference: 21000UCO
Entity: BRD
Starting date: 2021/11/10
Publication date: 2021/10/06
Share