Service Aux Utilisateurs - Ressources&Dematerialisation

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Responsibilities

Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

Ton rôle en quelques lignes :

  • Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
  • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
  • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;
  • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
  • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
  • Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;
  • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
  • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .

Profile Required

Un peu en ce qui te concerne :

  • Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
  • Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit ;
  • Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
  • Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;
  • Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
  • Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;

Nous portons également attention à :

  • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
  • Personne autonome et communicative ;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

Business Insight

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie. 

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence. 

All our positions are open to people with disabilities

Job code: 19000SJZ
Business unit: SG European Business Services
Starting date: 30/12/2019
Date of publication: 04/11/2019
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