Service Aux Utilisateurs - Ressources&Dematerialisation

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Responsibilities

Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Il s’agit d’une activité de support fonctionnel sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

Ton rôle en quelques lignes :

  • Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
  • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
  • Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;
  • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
  • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
  • Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;
  • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
  • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .

Profile Required

Un peu en ce qui te concerne :

  • Tu as de l’expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
  • Tu as un niveau avancé de français et anglais – parlé et écrit ;
  • Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
  • Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;
  • Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
  • Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;

Nous portons également attention à :

  • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
  • Personne autonome et communicative ;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

Business Insight

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie. 

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence. 

We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Job code: 19000VP9
Business unit: SG European Business Services
Starting date: 01/02/2020
Date of publication: 20/11/2019
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