Service Desk Agent (m/w/d)

Boursorama
 Hamburg, Germany       Permanent contract        Information Technology

Ihre Aufgaben

Dein Beitrag zu unserem Erfolg 

  • Du bist bei allen Fragen rund um die IT der erste Ansprechpartner für unsere knapp 500 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen.
  • Du nimmst die Anfragen telefonisch oder per Mail an, priorisierst, analysiert und klassifizierst diese eigenverantwortlich. Im Bedarfsfall holst Du Dir Unterstützung der Kollegen vom 2nd Level Support.
  • Du übernimmst die Betreuung und die weitere Ausgestaltung unseres Ticket Tools OTRS.
  • Du hinterfragst Prozesse und willst Veränderungen anpacken. Die Pflege von bestehenden und neuen Dokumentationen sind für dich hierbei selbstverständlich.
  • Im agilen Umfeld organisiert Du dich mit deinem Team eigenständig. Das gilt auch für die Servicezeiten von 8 bis 17 Uhr. Im Team sorgt ihr flexibel und eigenverantwortlich dafür, dass diese abgedeckt sind. Nach Teamabsprache ist Home-Office auch mal möglich.


Ihr Profil

Was zeichnet Dich aus? 

  • Wichtiger als eine abgeschlossene Fachinformatiker Ausbildung ist uns, dass du bereits erste Erfahrungen im IT Umfeld sammeln konntest.
  • Die IT in der gesamten Breite ist dein Steckenpferd und du hast Lust neue Themen voranzubringen.
  • Wenn du bereits Erfahrungen mit IT Ticket Systemen sammeln konntest, wäre das wünschenswert, aber kein muss.
  • Du möchtest neue Themen in einer Windows Umgebung und im ITIL basierten Umfeld voranbringen.
  • Eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kollegen und Kolleginnen ist dir genauso wichtig wie uns.
  • Probleme? Sind zum Lösen da! Ergebnis- und Kundenorientierung zeichnen Dich aus.
  • Du motivierst dich selbst jeden Tag durch Deine Freude an IT Themen und bist dazu noch teamfähig und gut organisiert.

Was wir bieten

Was wir Dir bieten


Wir möchten nicht nur unsere Kunden, sondern auch unsere Mitarbeiter begeistern. Wie wir das schaffen? Zum Beispiel durch zahlreiche Angebote zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, ein umfangreiches Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und eigene Ideen umzusetzen. Des Weiteren bieten wir:

 

  • Flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical-Angebote
  • Surface oder Notebook, deine Wahl
  • Kostenlose Heißgetränke sowie frisches Obst und Gemüse vom Biobauern
  • Firmenfeiern, Sportangebote und eine Unternehmensband
  • Ein vielfältiges Weiterbildungsangebot
  • HVV-ProfiCard, exklusive Mitarbeiterrabatte und vieles mehr

 

Mehr Informationen findest du unter www.hanseaticbank.de/services/karriere

 

 

Wie kannst Du dich bewerben?

 

Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Bitte nutze hierfür das Online-Bewerbungsportal unseres Mutterkonzerns Société Générale, so können wir am besten einen schnellen Prozess für dich gewährleisten.

 

Bei Fragen wende dich bitte an:

  

 

Anne Jarausch

Hanseatic Bank GmbH & Co KG

Personalreferentin Recruiting

Telefon: 040 64603-677

 


 


 

 

 

Ihr Umfeld

Wer sind wir?

 

Die Hanseatic Bank ist die Tochtergesellschaft zweier weltweit erfolgreicher Unternehmen, der Société Générale (75%) und der Otto Group (25%). 

 

Unsere Stärke liegt in unserer Unternehmensgröße: Wir haben flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Dieses Umfeld gibt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit, über den Tellerrand hinauszublicken, sich in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens einzubringen und so auch persönlich erfolgreich zu sein. Wir arbeiten neben klassischen Bereichsaufteilungen auch in crossfunktionalen Teams, in denen Ideen und Prototypen entwickelt und umgesetzt werden. In diesem Umfeld werden agile Methoden für die Hanseatic Bank von morgen erprobt und gelebt. 


We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Job code: 19000JRX
Business unit: Hanseatic Bank
Starting date: Immediate
Date of publication: 10/12/2019
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