Support Analyst Ressources&Dematerialisation (GAP)


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Mission

Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe Société Générale de solutions informatiques globales.

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

Ton rôle en quelques lignes:
  • Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients;
  • Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données;
  • Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées;
  • Gestion des incidents;
  • Réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres génériques;
  • Donner des feedbacks au client dès lors que les incidents sont terminés;
  • Alerte client et du pilote;
  • Compte rendu d’activité mensuelle à communiquer au client;
  • Point mensuel  avec les responsables de l’activité de Paris et point hebdomadaire avec Bangalore;
  • Evaluation et chiffrage des tâches longues;
  • Maintenir la documentation à jour;
  • Maintenir les listes de diffusion et les listes de contacts applicatifs à jour;
  • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre;

All our positions are open to people with disabilities

Profile

 Un peu en ce qui te concerne :

  • Experience avec Outlook;
  • Bac+2 minimum;
  • Français et Anglais courant ;
  • Pro activité, orientation vers le client, esprit de service et d’équipe;
  • Expérience avec la mise à jour des documentations;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse, pensée structurée;
  • Niveau EXCEL moyen (avancé est un plus);
  • Disponibilité de travailler les jours fériés roumains (50% de l’équipe assure la permanence);
Nous portons également attention à :
  • SQL si possible (est un plus);
  • Connaissances VBA / macros (est un plus);
  • Expérience avec les outils de ticketing;
  • Esprit de service et d’équipe.


Environment

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie. 

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence. 

Job code: 19000CWX
Business unit: SG European Business Services
Starting date: Immediate
Date of publication: 12/08/2019
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