Support analyst with french

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Responsibilities

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.


Ton rôle en quelques lignes :

  • Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
  • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
  • Collaboration avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore et avec le support L2/L3 (Paris) ;
  • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
  • Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc.
  • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst/niveau suivant de support) ;
  • Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour ;
  • Exécutions des requêtes SQL sur la base de production et de test afin de retrouver les informations nécessaires à l’analyse des cas ;
  • Connaissance approfondie des processus Travel&Expense et Procure to Pay.

Profile Required

Un peu en ce qui te concerne :

  • Bonne expérience  - support aux utilisateurs (fonctionnel) sur des applications de type ERP (de préférence  PeopleSoft) – focus sur les modules Procure to Pay (PO, AP) et Notes de frais ;
  • Capacité de filtrer et remonter les anomalies aux équipes de support L2/L3 et assurer la mise en œuvre de la solution avec les utilisateurs impactés ;
  • Pensée structurée, esprit d’analyse ;
  • Connaissance langage SQL – niveau basic ;
  • Français et anglais niveau avancé.

Nous portons également attention à :

  • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
  • Personne autonome et communicative ;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

Business Insight

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie. 

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence. 


All our positions are open to people with disabilities

Job code: 19000T14
Business unit: SG European Business Services
Starting date: 22/01/2020
Date of publication: 23/10/2019
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