Support analyst with french

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Responsibilities

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.


Ton rôle en quelques lignes :

  • Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
  • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
  • Collaboration avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore et avec le support L2/L3 (Paris) ;
  • Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
  • Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc.
  • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst/niveau suivant de support) ;
  • Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour ;
  • Exécutions des requêtes SQL sur la base de production et de test afin de retrouver les informations nécessaires à l’analyse des cas ;
  • Connaissance approfondie des processus Travel&Expense et Procure to Pay.

Profile Required

Un peu en ce qui te concerne :

  • Bonne expérience  - support aux utilisateurs (fonctionnel) sur des applications de type ERP (de préférence  PeopleSoft) – focus sur les modules Procure to Pay (PO, AP) et Notes de frais ;
  • Capacité de filtrer et remonter les anomalies aux équipes de support L2/L3 et assurer la mise en œuvre de la solution avec les utilisateurs impactés ;
  • Pensée structurée, esprit d’analyse ;
  • Connaissance langage SQL – niveau basic ;
  • Français et anglais niveau avancé.

Nous portons également attention à :

  • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
  • Personne autonome et communicative ;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

Business Insight

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie. 

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence. 


We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, sexual or gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Job code: 19000T14
Business unit: SG European Business Services
Starting date: Immediate
Date of publication: 11/02/2020
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