Support Analyst with French (Fin & Risk)

 Bucuresti - Romania, Romania       Permanent contract        Information Technology

Responsibilities

Le Business Solution Center a mis en place une entité Operations d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
Il s’agit d’une activité de support niveau 1 et 2 sur les outils et applications réglementaires – profil financier.

Ton rôle en quelques lignes :

  • Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
  • Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue ;
  • Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service de Bangalore ;
  • Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (business analyste) ;
  • Maintient de la documentation et des listes de diffusion ;
  • Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
  • Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre ;
  • Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications.

Profile Required

Un peu en ce qui te concerne :

  • Bonne expérience  - support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières ;
  • Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques ;
  • Mise à jour de la documentation ;
  • Au moins 2 ans d’expérience support ;
  • Français niveau C1 et anglais niveau B2 ;
  • Connaissances d’Excel (Pivot Tables, Formules simples, Graphiques.) ;

Nous portons également attention à :

  • Serait un plus d’avoir des connaissances de Macro EXCEL ou de VBA ;
  • Serait un plus d’avoir des connaissances de SQL.
  • Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
  • Personne autonome et communicative ;
  • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

Business Insight

Faire partie de Société Générale European Business Services signifie travailler dans un environnement dynamique et actif où ton travail a un impact réel sur l’activité de la compagnie. 

Nos équipes travaillent en mode Agile et sont constamment encouragées à collaborer dans des projets transversaux qui leur permettent d’apprendre et de s’adapter ensemble en vue de contribuer à la croissance de notre centre d’excellence. 

All our positions are open to people with disabilities

Job code: 19000SJX
Business unit: SG European Business Services
Starting date: 05/01/2020
Date of publication: 04/11/2019
Share on

Support Analyst with French (Fin & Risk)

Permanent contract   |   Bucuresti - Romania   |   Information Technology