Teamleiter (m/w/d) Support Händler und Vertrieb

Permanent contract|Hamburg|Others

Teamleiter (m/w/d) Support Händler und Vertrieb

BDK
Hamburg, Germany Permanent contract Others

Ihre aufgaben

Du übernimmst Verantwortung für das Team Händler- und Vertriebssupport. In dieser Funktion trägst Du mit Deinem neu entstehenden Team maßgeblich dazu bei, die Anliegen unserer Kunden telefonisch gut aufzunehmen, zu verstehen und lösungsorientiert aufzuarbeiten bzw. einer Lösung im Hause zuzuführen und diese nachzuhalten. Darüber hinaus berätst Du unsere Kunden rund um unsere Produkte und Services und stellst sicher, dass Dein Team hier immer auf dem aktuellen Wissensstand ist. Prozesse und Strukturen neu aufzubauen, Aufgaben zu definieren und ein Team aufzubauen ist ebenfalls ein wesentlicher Teil der Aufgabe. Durch Qualifizierung, Messung und Bearbeitung der in der Abteilung auflaufenden Kundenanfragen führst Du mit dem Team Qualitäts- und Prozessverbesserungen (bei Bedarf auch abteilungs- und bereichsübergreifend) herbei bzw. implementierst diese. Dabei richtest Du das Team optimal auf die Bedürfnisse unserer Kunden aus und begleitest Deine Mitarbeiter dabei, gut in ihre Positionen hereinzuwachsen.

Deine Aufgaben:

  • Führung und Entwicklung der direkt zugeordneten Mitarbeiter
  • Auf- und Ausbau des neuen Teams Support Händler und Vertrieb mit dem Fokus auf die Kundenberatung und die Unterstützung des Außendienstes/der KAMs zur Schaffung einer hohen Service-Qualität am Kunden und damit die Aufnahme und vollständige Abarbeitung sowie Lösung der eingehenden Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit den notwendigen Fachabteilungen
  • Unterstützung bei dem Aufbau einer nachhaltigen Qualitätssicherung sowohl für Prozesse und Aufgaben in der Abteilung als auch Verbesserung abteilungsübergreifender (vertriebs)interner Prozesse zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Unterstützung bei Prozessoptimierungen und Schaffung möglicher Automatisierungen
  • Aufbau bzw. Ausbau und Sicherstellung von Service- und Qualitäts-KPIs in dem Team
  • Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Hotline-Telefonie bzw. ggf. perspektivisch Schaffung alternativer Strukturen
  • Begleitung von Projekten

Ihr profil

  • Ausbildung zum Bankkaufmann möglichst ergänzt um ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine entsprechende Weiterbildung
  • Erfahrung in der Führung von dienstleistungsorientierten Vertriebsassistenz-Teams
  • Möglichst Erfahrung im Aufbau von Teams und/oder in der Implementierung und nachhaltigen Umsetzung von Veränderungen
  • Erfahrung in der Projekt­arbeit und in der Digi­tali­sierung
  • Hohe Dienstleistungsorientierung und hohes Serviceverständnis
  • Affinität zu IT-Systemen sowie Kenntnisse von POS- und CRM-Systemen
  • Prozessverständnis
  • hohe Gestaltungs- und Veränderungsfreude, Flexibilität, Durchsetzungs- und Umsetzungsstärke, Frustrationstoleranz, Teamfähigkeit
  • idealerweise Krediterfahrung und Risikoverständnis

Was wir bieten

Wir bieten Dir ein attraktives Vergütungspaket, das neben einem marktgerechten Gehalt zahlreiche weitere Leistungen umfasst, wie:

⁄ Flexible Arbeitszeitgestaltung

⁄ 30 Tage Urlaub pro Jahr

⁄ Sozial- und vermögenswirksame Leistungen

⁄ Betriebliche Altersvorsorge

⁄ Konsequente Mitarbeiterentwicklung

⁄ Effektives Gesundheitsmanagement

Die Position konnte Dein Interesse wecken? Dann freuen wir uns von Dir zu hören. Bitte bewirb Dich mit Angabe Deines nächstmöglichen Starttermins sowie Deiner Gehaltsvorstellung über unser Bewerbungsportal.

Deine Ansprechpartnerin ist:

Lena Thamsen
Telefon 040 480 91-2922

Weitere Informationen findest Du unter: www.bdk-bank.de

Ihr umfeld

Die Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe ist die zweitgrößte unabhängige Autobank Deutschlands. Unser Portfolio reicht von der Kfz-Finanzierung über Privat-Leasing bis hin zu Versicherungsprodukten und Händlerfinanzierung. Mit unserem Allfinanzkonzept decken wir die Bedürfnisse von Autohandel und Autokäufern gleichermaßen ab. Unsere Services der DIGEO Produktfamilie unterstützen den Autohandel aktiv im digitalen Wandel. Über 750 Mitarbeiter arbeiten in unserer Hamburger Unternehmenszentrale daran, unseren Service und das Angebot für Autohandel und Autokäufer stetig weiterzuentwickeln.

We are an equal opportunities employer and we are proud to make diversity a strength for our company. Societe Generale is committed to recognizing and promoting all talents, regardless of their beliefs, age, disability, parental status, ethnic origin, nationality, gender identity, sexual orientation, membership of a political, religious, trade union or minority organisation, or any other characteristic that could be subject to discrimination.

Reference: 210010BO
Entity: BDK
Starting date: immediate
Publication date: 2022/01/04
Share