CHARGÉ(E) DE CONCEPTION DIGITALE-(H/F)

Job code: 118808
Date of publication: 2017-05-18 14:11:30.0
Starting date
Immediate
Job function
Information Technology
Business unit
Banque de détail France
Location
Hauts-de-Seine
Job type
Permanent contract

Environment

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez la Banque de Détail. Avec 29 000 collaborateurs dans plus de  2200 agences réparties sur tout le territoire, la Banque de détail en France place la satisfaction de ses clients au cœur de son action au quotidien.
Les équipes Société Générale sont présentes aux côtés des 8 millions de clients particuliers et 466.000 clients professionnels, associations et entreprises pour les accompagner, dans la durée, avec des solutions adaptées à leurs besoins.

Mission

Dans ce contexte, la  Direction de la Stratégie, du Digital et de la Relation Client pilote l’ensemble de la roadmap digitale Banque De Détail France en s’appuyant sur son pôle Développement des Services Numériques (DSN).


En tant que Chargé(e) de Conception Digitale vous êtes en charge de la conception des services digitaux répondant à des critères business et de satisfaction client.

Plus précisément, vous allez mettre à profit vos connaissances et vos compétences sur les axes suivants :

  • Etude des usages digitaux : analyse des pratiques et freins existants chez nos clients, de leurs besoins (exprimés ou non), définition des profils utilisateurs ciblés (personas), recherche sur les meilleurs services digitaux; 
  • Créer/améliorer les parcours digitaux et en décrire l’ensemble des cas d’utilisation (majeurs, mineurs) et leur valeur d’usage en fonction des personas ciblées ; 
  • Produire des storyboards présentant le concept et matérialisant l’expérience que vont vivre les utilisateurs : points d’accès au(x) parcours, enchaînements d’écrans (zoning macro), rédaction des éléments de discours et d’accompagnement proposés aux clients (notamment lors de la première utilisation), etc. ;
  • Identification des parcours devant faire l’objet de tests utilisateurs et pilotage de la mise en œuvre de ces tests ;
  • Veille sur les dernières tendances digitales.
Pour réussir vos missions, vous pourrez vous appuyer sur : 
  • Des UX designers pour le prototypage ergonomique des interfaces ;
  • Le Studio de design pour produire les maquettes graphiques ou développer une version HTML/CSS du prototype;
  • La Direction des Etudes pour obtenir de la connaissance client, mesurer l’audience des services ou encore connaître le comportement digital de nos clients.

Profile

De formation Bac+ 5 (grande école de commerce ou d’ingénieur), vous disposez d’une expérience significative d'au moins 4 ans dans la conception de parcours digitaux dans des sites ou applications BtoC utilisés massivement. 

La satisfaction des utilisateurs est pour vous un moteur.

Des connaissances de l’environnement bancaire et/ou de l’assurance seraient un plus pour mener à bien vos missions.

Evolution

Les réseaux France Société Générale sont à la pointe du Digital à travers sa banque en ligne Boursorama ou encore l’Application Société Générale élue meilleure application bancaire du monde en 2014.

L’ensemble des filiales spécialisées (Assurances, crédits) et les réseaux à l’étranger accélère eux aussi fortement la transition vers le Digital.

Nous rejoindre constitue une opportunité tant en terme d’acquisition d’expertises que de perspectives de carrière au sein d’un Groupe.


Poste basé à La Défense – CDI

A pourvoir dès que possible.

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