Chargé de réclamations clients H/F-(H/F)

Job code: 1700138G
Date of publication: 2017-12-19 18:22:58.0
Starting date
2018-01-21 00:00:00.0
Job function
Customer service
Business unit
Franfinance
Location
Rueil-Malmaison
Job type
Permanent contract

Environment

Franfinance, filiale de la Société Générale, est l’un des premiers établissements européens spécialisés dans le financement des ventes auprès d’une clientèle de particuliers et d’entreprises.
Vous intégrez le Service Qualité Clients, qui assure le traitement et le suivi des réclamations clients et des réclamations prescripteurs.

Mission

Sous la responsabilité du Responsable de Service, vous assurez les activités suivantes :
- Traitement des réclamations clients et des litiges vendeurs, dont les opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients dans le cadre du traitement des réclamations et des litiges
- Traitement des réclamations des prescripteurs
Pour cela, vous :
- prenez en charge la réclamation via les différents canaux (mail, téléphone, courrier)
- analysez la réclamation
- recherchez une solution dans le respect des procédures de traitement et dans le cadre de votre délégation
- apportez une réponse finale dans le respect des délais impartis

Profile

De formation Bac+2/3 dans la gestion et/ou avec des notions juridiques, vous disposez de 2/3 ans d’expérience en traitement de réclamations clients, gestion de comptes ou en tant qu’attaché commercial. La connaissance du crédit à la consommation est un plus.
Vos capacités d’écoute, d’analyse, votre curiosité, votre rigueur et votre organisation seront des atouts pour réussir à ce poste. De plus, vous disposez d’une faculté d’adaptation, d’un bon esprit d’équipe ainsi que d’une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.

Evolution

Nous saurons, pour notre part, valoriser vos talents et vous donner les moyens d’évoluer selon vos aspirations.
Poste basé à Rueil-Malmaison (92).
APPLY NOW
Connection required

Please sign in to your candidate profile or create one to complete this task.

  • Please check the information you provided.
Register Forgot password?

Your selection

1815 Job Offers

show remider
Your status
Location
Job type
Job function
Business unit
Education Level
Date of publication
Keywords
The key word must be at least 2 characters long and cannot contain an asterisk.
Hide remider
Search information

Use the plus sign (+) to search for two key words.

Use "AND-NOT" to get results excluding the keyword following "AND-NOT".
Eg: France AND-NOT Sogessur for results about France excluding Sogessur.

Connection required

Please sign in to your candidate profile or create one to complete this task.

  • Please check the information you provided.
Register Forgot password?
Search error

The key word must be at least 2 characters long and cannot contain an asterisk.

Maximum number of documents authorised

You can only store 5 CV or 5 other documents in your profile. To upload a new file please remove one of the exiting documents.

Print

Please select at least one job offer.

Connection required

Please sign in to your candidate profile or create one to complete this task.

  • Please check the information you provided.
Register Forgot password?
Connection required

Please sign in to your candidate profile or create one to complete this task.