Chargé de relations adhérents F/H-(H/F)

Job code: 190000JE
Date of publication: 2019-03-13 14:15:36.0
Starting date
Immediate
Job function
Trading / Client Relationship Management
Business unit
Franfinance
Location
Rueil-Malmaison - France
Job type
Permanent contract

Environment

CFC Services, filiale 100% Franfinance, groupe Société Générale, regroupe 10 collaborateurs. Cette structure agile orientée web, crée et anime des programmes de fidélisation et clubs d’avantages dans le E Commerce. Sa technologie propriétaire Eurosback, permet aux membres de ces clubs d’obtenir des Remboursements à chaque achat effectué en ligne dans l’un des 800 e-marchands partenaires (ex : Fnac.com, Marionnaud, Darty, La Redoute, Hotels.com, oui.sncf…).


Mission

Rattaché à la Responsable Relations adhérents au sein du pôle commercial et marketing, vous répondez dans les meilleurs délais à toutes les demandes de nos adhérents, étant guidé par l’écoute et la satisfaction clients.

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Gestion de la communication avec les adhérents : réponses aux demandes par mail et par téléphone ;

  • Gestion des envois et suivi des réclamations recevables aux plateformes ;

Après être monté en compétences et vous êtes familiarisé avec les outils et problématiques de nos partenaires, vous élargirez vos fonctions à :

  • Réattribution et/ou validation de lignes de cash back pour les réclamations résolues ;

  • Analyse, étude des réclamations en coordination avec la Direction commerciale.


Profile

Diplômé Bac +2/3, vous justifiez d’une bonne appétence pour le e-commerce et d’une première expérience de la relation clients où vous avez pu développer les qualités suivantes :

  • capacités d’investigation et d’analyse d’informations

  • très bonnes facultés d’expression écrite et orale

  • rigueur, sens de l’organisation : aptitude à gérer plusieurs tâches, respect des délais

  • collaboration avec les équipes marketing, commerciales et IT de CFC Services

  • sens de l’adaptation, réactivité et proactvité


Evolution

Nous saurons, pour notre part, valoriser vos talents et vous donner les moyens d’évoluer selon vos aspirations, aussi bien au sein de CFC Services dans le cadre de son expansion, qu’au sein de Franfinance ou du groupe Société Générale.


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