Account manager/Gestionnaire de Comptes - CDI-(H/F)

CDI|Luxembourg|Commercial / Relation client

Account manager/Gestionnaire de Comptes - CDI-(H/F)

Luxembourg CDI Commercial / Relation client

Vos missions au quotidien

Missions principales : 



Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité :

  • Génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle ;
  • Responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques ;
  • Concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer.


Tâches et responsabilités :



Contact avec la clientèle :

  • Accueil téléphonique des clients ;
  • Visites clients à la banque et à l'extérieur + rédaction c/r sur Avaloq ;
  • Commercialisation du mur de l'offre de la banque privée (en concertation avec le Banquier Conseil pour le segment KCS) ;
  • Animation commerciale du portefeuille et suivi des résultats, plan d'activité commerciale (en concertation avec les RM pour les clients KCS) ;
  • Bien comprendre les besoins clients, prendre en charge les opérations de la banque au quotidien (prise d'ordre de bourse, virements entrants et sortant, OST).


Banque transactionnelle :

  • Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon grille) ;
  • Validation des entrées de fonds (plafond selon grille) ;
  • Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) ;
  • Validation demandes en termes de carte de crédit > 10 KEUR ;
  • Validation des opérations de caisse (< 10 KEUR), si solde positif disponible (compte non-nanti) ;
  • Saisie / validation des opérations de change (selon habilitation) ;
  • Responsabilité du traitement et de la transmission des OST vers le client (RTO).


Le crédit :

  • Pilotage et défense des dossiers de crédit, y compris participation comité de crédit ;
  • Responsabilité suivi administratif / régularisation des irréguliers de crédit.


Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce :

  • Identification du potentiel en termes de conseil ponctuel, proposition au clients (en concertation avec Banquier Conseil en cas du segment KCS) ;
  • Développement et maintien de la rentabilité, collecte sur les relations existantes (en concertation avec Banquier Conseil pour segment KCS) ;
  • Coordination avec les Banquier Conseil (qui fait quoi et quand, besoins ponctuels, DQS), notamment au niveau du segment KCS ;
  • Rédaction KYC-Mémos, suivi planning dossiers KYC, PCR en concertation avec PCP ;
  • Plan de remédiation : rédaction SDU et mémos (avec l'aide du du Senior CSO) ;
  • Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (aidé par CSO) ;
  • Revue régulière de la cohérence de la tarification proposée en fonction du comportement client et la rentabilité globale ;
  • Tarification : Défense des demandes dérogatoires, validation ;
  • Analyse des réclamations et remontée au comité de réclamation ;
  • Réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients qui annoncent une éventuelle demande de clôture.


Suivi administratif des dossiers :

  • Coordination des tâches avec CSO et les centres d'expertise pour mettre en place des solutions sur mesure ;
  • Responsabilité revue des balances (en lien avec le CSO) ;
  • Responsabilité traitement des irréguliers administratifs y compris contact client (avec l'aide du CSO) ;
  • Responsabilité et traitement alertes SIRON / NOMOS (préparation peut être déléguée aux CSO) ;
  • Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur).

Et si c’était vous ?

  • BAC+5 et expérience préalable dans le domaine bancaire ;
  • Maîtrise en français et anglais & Connaissance de la langue du marché prioritaire ;
  • Solide connaissance des marchés et des services d’investissement ;
  • Savoir traiter des demandes de crédit, gestion des impayés ;
  • Gestion du KYC, KYT, rédaction KYC-Mémo ;
  • Onboarding nouveaux clients ;
  • Connaître les produits et services de la banque transactionnelle ;
  • Mise à disposition d’outils en termes de carte de crédit/Private@Banking ;
  • Maîtrise du mur de l’offre ;
  • Savoir se server de la bureautique et des outils en termes de digitalisation ;
  • Savoir travailler en tant que « coordinateur » et en mode projet avec experts, filières et Middle Office/Support ;
  • Savoir animer une réunion clientèle/ négocier ;
  • Négociation : Savoir défendre les marges ;
  • Être proactif(ve) et savoir anticiper, briefer, débriefer, célébrer ;
  • Orientation satisfaction client et résultats (solutions, non produits) ;
  • Savoir établir la confiance « Client – Banque – Front Officers » ;
  • Savoir personnaliser les interactions avec les clients ;
  • Capacité d’identifier des besoins clients : être à l’écoute, comprendre, synthétiser, orienter ;
  • Maintenir un fort niveau relationnel avec les clients, savoir entretenir le « small-talk » avec des clients fortunés ;
  • Capacité à solliciter des référencements ;
  • Considérer les réclamations comme une opportunité ;
  • Savoir monitorer la vie de la relation via Avaloq ;
  • Témoigner de l’ouverture d’esprit et de flexibilité comportementale ;
  • Contribuer à l’innovation ;
  • Empathie ;
  • Sens de l’organisation ;
  • Compétences de communication ;

  • Poste soumis à MIF II.

Plus qu’un poste, un tremplin

Société Générale Luxembourg est une banque mutlimétiers offrant à chaque collaborateur la possibilité d’avoir plusieurs carrières dans une carrière. La mobilité interne et la formation sont deux thématiques au centre de nos préoccupations, et ce dans un environnement de travail dynamique, prospère et évolutif.

Pourquoi nous choisir ?

Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l’évolution des métiers qui se définit en deux mots clés : télétravail & agilité (selon les services).

Notre situation géographique incomparable au cœur du Centre-Ville et à proximité de la gare de Luxembourg Ville permet à nos collaborateurs de bénéficier des avantages d’une capitale. 

« Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. »

Notre stratégie RSE est au cœur de notre ADN et le Groupe souhaite se positionner comme l’un des acteurs clés dans la lutte contre le changement climatique en accompagnant les clients dans leur transition énergétique. A Luxembourg, notre environnement international nous offre une diversité formidable au sein de nos équipes, pour lesquelles nous garantissons l’égalité des chances. 

Notre laboratoire d’open-innovation #LePlateauLUX, en lien avec l’écosystème innovation luxembourgeois, permet à nos collaborateurs de bénéficier d’une proximité avec des start-ups externes et des porteurs de projets internes.


Société Générale Private Banking, l’activité de gestion de fortune du groupe Société Générale, se classe parmi les leaders de la banque privée. Grâce à l’expertise de nos équipes spécialisées en ingénierie patrimoniale et en allocation d’actifs, nous assurons aux clients fortunés une approche globale et personnalisée de leurs besoins. A travers le réseau de Société Générale Private Banking, ligne métier dédiée à la gestion de fortune, nous proposons à nos clients un éventail complet de services et de compétences nécessaires à l’élaboration de solutions aussi complètes que variées : ingénierie patrimoniale, gestion d’actifs (discrétionnaire, conseil), accès direct à la salle des marchés, services bancaires et conseils en investissement.


Notre Processus de recrutement :



Les candidats présélectionnés seront invités à réaliser un test de raisonnement, un questionnaire de personnalité et à échanger de vive voix lors d’un ou plusieurs entretiens évoquant leurs expériences, compétences et valeurs. Afin de finaliser son recrutement, le candidat sélectionné aura à présenter un certain nombre de pièces justificatives avant son intégration (copie des diplômes, justificatifs d’emplois antérieurs, et éventuellement un extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3 pour le Grand-Duché de Luxembourg).

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 20000PMY
Entité: SG Luxembourg
Date de début: 01/02/2021
Date de publication: 20/11/2020
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