Administrateur des communications unifiées-(H/F)


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Mission

Principales responsabilités :


Les responsabilités quotidiennes comprennent, sans toutefois s'y limiter :

  • Servir en tant qu'expert de haut niveau en communications unifiées avec des responsabilités opérationnelles et d'ingénierie de conception dans un environnement d'infrastructure Windows.

  • Accent mis sur Microsoft Lync/Skype, l'intégration vocale d'entreprise (Oracle/Acme Packet) SBC/ECB, Cisco Call Manager et les solutions d'enregistrement réglementaire (Verba, NICE NTR, Global Relay)

  • Pleins feux sur l'automatisation et les DevOps dans le périmètre des communications unifiées

  • Travailler en étroite collaboration avec les partenaires informatiques et commerciaux pour concevoir et mettre en œuvre des solutions répondant aux besoins de l'entreprise.

  • Au sein d'une équipe, concevoir et mettre en œuvre des systèmes opérationnels essentiels alignés sur l'orientation stratégique de l'entreprise.

  • Capacité à effectuer plusieurs tâches et à gérer des tâches/responsabilités opérationnelles et liées au projet.

  • Doit être capable d'agir de façon autonome et de gérer efficacement des projets.

  • Ce rôle exige la capacité d'expliquer et de justifier les décisions de conception à ses pairs des TI et d'articuler les avantages et les risques des solutions de rechange.

  • Responsable du diagnostic et du dépannage des problèmes complexes de communication vocale et de communication unifiée d'entreprise Skype/Cisco.

  • Au besoin, effectuer l'analyse des causes fondamentales, la gestion des incidents et la communication avec les clients internes, les partenaires d'affaires et les membres de l'équipe de service.

  • Veiller à ce que tous les changements apportés à la production soient effectués conformément à la méthodologie du cycle de vie de la production et aux lignes directrices en matière de gestion des risques et du changement.

  • L'expert principal offrira du mentorat technique aux autres membres de l'équipe et participera activement aux examens de l'architecture et aux activités de développement stratégique.

  • De solides compétences techniques pratiques, un esprit d'analyse et de résolution de problèmes, l'accent mis sur la prestation des services et l'orientation client sont tous essentiels pour ce rôle.

  • Participer/contribuer au travail en dehors des heures de travail/en fin de semaine en rotation avec tous les membres de l'équipe.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

COMPÉTENCES


Requis :

  • Doit posséder une expérience pratique en architecture/conception et mise en œuvre avec une connaissance de niveau expert des technologies Microsoft (Lync/Skype, Active Directory, DNS), des scripts (Powershell, Python, automatisation) et des méthodes agiles.

  • Expérience des technologies de communications unifiées liées aux services de voix d'entreprise, d'archivage et de fédération externe.

  • Exposition à d'autres secteurs de l'infrastructure, notamment : Active Directory, Vmware, NAS Storage, Backup & Recovery, SQL Server, etc.

  • Expertise et expérience de dépannage avec TCP/IP, DNS et un certain niveau d'expérience avec l'infrastructure/topologie de réseau

Désiré :
  • Connaissance spécifique d'Oracle/Acme Packet SBC ou de produits comparables
  • Connaissance du protocole d'ouverture de session (SIP) et/ou du protocole de contrôle des clients maigres (SCCP)
  • Implication dans les solutions d'archivage : Global Relay, NICE NTR, Verba
  • Faire avancer la réflexion sur la mise en œuvre des capacités d'apprentissage par le mur éthique et l'apprentissage machine au sein de l'écosystème de collaboration.
  • L'expérience ITIL est privilégiée 
  • Lync/Skype, Scripting, Active Directory, Skype Enterprise Voice (Oracle/Acme Packet SBC), Cisco Call Manager, Services d'archivage

COMPÉTENCES TECHNIQUES:

Requis :
  • Lync/Skype, Scripting, Active Directory, Skype Enterprise Voice (Oracle/Acme Packet SBC), Cisco Call Manager, Services d'archivage

Désiré :
  • Cloud Services (Office 365), Trading Telephony technologies


EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE ANTÉRIEURE

Requis :
  • Minimum 6-8 ans

Désiré:
  • Connaissance du secteur des services financiers, en particulier une expérience de travail antérieure dans le secteur financier.

ÉDUCATION

Requis :
  • Baccalauréat en informatique/ingénierie ou l'expérience équivalente

Désiré:
  • Certification dans les technologies MS et la gestion de projets informatiques
 
LANGUE

Requis :
  • anglophone
Désiré:
  • francophone

Environnement

Rejoignez les Infrastructures Informatiques d’un Groupe en pleine transformation numérique !

L’infrastructure informatique constitue un enjeu majeur pour la Banque et est au cœur de la stratégie du Groupe Société Générale.

Aujourd’hui, la transition numérique soulève d’importants défis en termes d’architecture, d’infrastructures, et de sécurité informatique, défis qui sont autant d’opportunités d’imaginer de nouvelles expériences pour nos clients et de repenser l’environnement de travail de nos collaborateurs.

Au sein de la Direction des Ressources et de l’Innovation, la Direction des Infrastructures informatiques est l’un des plus grands centres européens de services partagés du secteur financier et joue un rôle moteur dans cette transformation. Ce sont plus de 3500 personnes, en France et à l’international, qui développent des projets innovants tout en assurant le bon fonctionnement des infrastructures informatiques du Groupe pour 147 000 collaborateurs et 32 millions de clients en France et dans le monde. 

Leur motivation : accompagner les nouveaux besoins d’agilité des différents métiers de la banque par la mise en place des dernières technologies du marché (Cloud, Big data, Continuous Delivery).
 
Ce Digital WORKPLACE est un ensemble de composants dont le PC bien sûr, mais aussi l'offre smartphone, le réseau social, les moyens de communication (Mail, skype). Le DIGITAL WORKPLACE connaît une transformation majeure avec l'arrivée des services du cloud, l'intelligence artificielle, etc. 

Les services de communication d'entreprise et de communication d'entreprise (qui font partie du volet technique des services d'espace de travail numérique) sont responsables des solutions de messagerie unifiée et de collaboration (messagerie instantanée, téléphonie VoIP, vidéoconférence, etc.) CCS/BCS est une petite équipe dynamique qui gère et soutient diverses technologies et offre des services pour créer un avantage concurrentiel pour notre entreprise.


Au sein du département gérant les infrastructure du Groupe, le département DWS (Digital Workplace Services) a pour mission de fournir aux collaborateurs du Groupe leur DIGITAL WORKPLACE. Environ 90 000 environnement de travail sont opérés par DWS.

Référence: 19000FRO
Entité: SG CIB
Date de début: Immédiat
Date de publication: 13/08/2019
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