Alternance - Chargé d’Optimisation de la Relation Client Digitale-(H/F)

Boursorama
 Boulogne-Billancourt, France       Alternance        Commercial / Relation client

Vos missions au quotidien

Le Chargé d’optimisation Relation Client Digitale répond aux besoins des prospects/clients à travers les outils de communication dont il dispose (réseaux sociaux, stores, email). Il participe au développement de contenus pédagogiques, de messages proactifs, visant à limiter les appels entrants vers les équipes de la Direction Clients et à améliorer l’expérience utilisateur.

 

-Répondre aux demandes des clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, …) et sur les applications mobiles

-Répondre aux demandes sur les stores (Android et IOS) et commentaire application

-Réaliser des rapports hebdomadaires de l’activité RS et stores

-Veiller à la production, la mise en ligne et la conformité des contenus Selfcare visant à accompagner les clients directement sur le web

-Assurer la rédaction et l’envoi de communication hors Marketing / Commercial auprès des clients par email ou sms

-Assurer une veille concurrentielle permanente

Ce que l’alternance peut vous apporter

Vous serez intégré dans un environnement dynamique et innovant où vous approfondirez votre connaissance de la banque en ligne.

Cette alternance vous permettra de mettre en application vos connaissances théoriques au sein d’une équipe qui vous accompagnera tout au long de sa durée.n d’une équipe qui vous accompagnera tout au long de sa durée.


Et si c’était vous ?

Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e) et vous bénéficiez idéalement d’un premier stage réussi à un poste similaire.

Véritable passionné(e) du Digital et de l’expérience utilisateur vous faites preuve de créativité, d’empathie, de curiosité et de réactivité.

Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent sens relationnel ainsi qu’un goût pour l’opérationnel.

Vous avez une sensibilité aux tendances, à l’innovation et aux marques. Enfin, votre bonne humeur et votre dynamisme vous permettront sans peine à vous intégrer à une équipe attentive travaillant dans une bonne ambiance !

Les conditions indispensables pour un contrat de professionnalisation

·         Vous préparez un Diplôme certifié RNCP

·         Votre école est inscrite sur le site du Data Dock de l’OPCABAIA

Pourquoi nous choisir ?

Avec près de 800 collaborateurs,  Boursorama , filiale à 100% de la Société Générale, déjà pionnier, est aujourd'hui le  leader de la banque en ligne .

Boursorama Banque est recommandée par 90% de ses clients et est la banque la moins chère depuis 12 ans.

Expert du courtage en ligne, Boursorama offre aujourd'hui un accès à l'ensemble des produits négociables en Bourse.

Premier site d'information économique et financière, le portail boursorama.com diffuse l'actualité boursière et économique et compte plus de 30 millions de visites mensuelles.

Nos clients sont au cœur de notre ambition, pour leur satisfaction, Boursorama s'appuie sur 3 valeurs: l'innovation, l'engagement et la transparence.

Aujourd'hui, plus de  2 millions de clients nous font confiance  et Boursorama ambitionne de dépasser les 3 millions de clients à horizon 2021.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 200007YY
Entité: Boursorama
Date de début: 01/09/2020
Date de publication: 12/08/2020
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