Alternance Chargé(e) de clientèle-(H/F)

Franfinance
 Nanterre, France       Alternance        Commercial / Relation client

Vos missions au quotidien

Au sein du financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction de la Relation Clients et le Service Projets Gestion. Vous assurez le service après-vente et gérez le traitement de dossiers spécifiques (décès sans assurance, traitement des règlements anticipés, ajustement comptable de comptes clients, tutelles,…). Votre objectif est de trouver des solutions adaptées à la situation du client et de réaménager les dossiers de crédit en conséquence.


Votre rôle :


-       -   Le traitement des demandes clients par le biais de l’ensemble des canaux d’entrées : principalement par courrier, par mails (150 à 200 demandes/jour) et par téléphone (appels entrants et sortants) ;

-       -   Un rôle de conseil pour prévenir le surendettement (clients en difficultés financières) : analyse du bilan, des causes des difficultés et proposition de solutions adaptées ;

-         -   Un rôle commercial : proposition de demandes de fonds et d’assurances en fonction du besoin client.

Vous pourrez également être amené à travailler sur des missions transverses telles que la remontée de dysfonctionnements et des anomalies afin de faire évoluer les systèmes, les recettes à la MOA.

90% gestion / 10% appel


Et si c’était vous ?

Vous allez préparer un BTS / DUT type MUC /NRC ou TC.

Expérience en vente ou télévente et formation, idéalement en B to B

Aisance au téléphone et avec les outils informatiques

Maitrise du pack Office (Excel, Word, Powerpoint)

Bonne approche marketing

Des connaissances en matière de Crédit Consommation seraient un plus

Pourquoi nous choisir ?

Franfinance, filiale de Société Générale rassemblant environ 1100 collaborateurs, est l’un des premiers établissements sur le marché français du financement des ventes grâce à une offre innovante, complète et diversifiée, structurée autour de deux activités : le crédit à la consommation pour les particuliers et le financement d’équipements aux entreprises. 


Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 20000DEN
Entité: Franfinance
Date de début: 01/09/2020
Date de publication: 17/06/2020
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