Alternance Chargé(e) de Missions SAV (Service Après Vente)-(H/F)

Franfinance
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Vos missions au quotidien

Au sein du financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction de la Relation Clients et le Service Projets Gestion. Vous assurez le service après-vente et gérez le traitement de dossiers spécifiques (décès sans assurance, traitement des règlements anticipés, ajustement comptable de comptes clients, tutelles…). Votre objectif est de trouver des solutions adaptées à la situation du client et de réaménager les dossiers de crédit en conséquence.

Vos missions seront les suivantes : 

- Traitement SAV sur appels téléphoniques ou sur demande via mail

- Traitement des agendas et selon planning de la boite mail SAV

- Remontée des anomalies ou dysfonctionnements constatés, et si nécessaire monter une réclamation

- 70% teléphone -30% rédactionnel (e- mail)

Et si c’était vous ?

Vous préparez actuellement un BTS MUC / NRC ou un BAC+3 dans le domaine de la relation client. 

Connaissance des règles de procédures internes et des circuits
Maîtrise des crédits classique et revolving et des produits d’assurance
Maîtrise de l’outil informatique et des traitements opérationnels
Maîtrise de la charte d’accueil téléphonique

Pourquoi nous choisir ?

Franfinance, filiale de Société Générale rassemblant environ 1100 collaborateurs, est l’un des premiers établissements sur le marché français du financement des ventes grâce à une offre innovante, complète et diversifiée, structurée autour de deux activités : le crédit à la consommation pour les particuliers et le financement d’équipements aux entreprises. 

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 20000DM4
Entité: Franfinance
Date de début: Immédiat
Date de publication: 17/06/2020
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