Amélioration des processus de pilotage de la satisfaction clients-(H/F)

Stage|La Defense|Commercial / Relation client

Amélioration des processus de pilotage de la satisfaction clients-(H/F)

La Defense, France Stage Commercial / Relation client

Vos missions au quotidien

Vous participerez aux côtés du Responsable du Service au pilotage et à la valorisation des « client data » de SGSS.



Concrètement vous missions attendues seront les suivantes :

  • Pilotage des perceptions de nos clients :
    • Analyser les résultats des feedbacks reçus de la part de nos clients et identifier les irritants clients majeurs
    • Définir avec les responsables opérationnelles et/ou les services clients, tant en France que dans les entités internationales, les actions correctrices nécessaires, afin d’améliorer la satisfaction de nos clients
    • Gérer et valoriser la qualité des données de nos clients
    • Contribuer aux synthèses destinées au Management de SGSS
  • Pilotage des indicateurs clés de performance (KPI) :
    • Etre acteur clès dans la coordination et le pilotage d’un projet international visant à optimiser le processus KPI existant
    • Contribuer notamment à la définition de l’expression de besoins fonctionnels pour le développement d’un nouvel outil de pilotage des KPI
    • Suivre avec les équipes opérationnelles de SGSS en France et dans les entités internationales la réception des données des KPI
    • Analyser les données des KPI et contribuer à la production des reportings KPI destinés à nos clients
    • Gérer et valoriser la qualité des données des KPI contractualisés avec nos clients
  • Communications aux clients :
    • Contribuer à la préparation et à la distribution de communications majeures destinées aux clients de SGSS, en France et dans les entités internationales.

Et si c’était vous ?

  • Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac+4/5, en école de commerce, d'ingénieur, université 
  • Vous avez un bon niveau d’anglais
  • Vous disposez également d'un bon relationnel et de bonnes capacités de communication
  • Vous êtes force de proposition et avez de bonnes capacités d'analyse
  • La maîtrise du pack office (Word, Excel, PowerPoint) n'a plus de secret pour vous

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.


A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international. 

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.


Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.


Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !


Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 20000HNK
Entité: SG CIB
Date de début: immediat
Date de publication: 25/11/2020
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