Amélioration des processus de pilotage de la satisfaction clients-(H/F)

 La Defense, France       Stage        Commercial / Relation client

Vos missions au quotidien

Assistez le Responsable du Service « Pilotage de la satisfaction clients » à l’amélioration du processus de pilotage de la satisfaction client 

Concrètement, vous serez amené(e) à : 

1/ Sur le projet d’automatisation du processus de collecte et de consolidation des données relatives aux Key Performance Indicators (KPI) des clients de SGSS :

  • Identifier, en contact avec les équipes opérationnelles et informatiques et des services clients, les différentes sources existantes de données, comprendre et noter les contraintes particulières, pour construire une cartographie,
  • Contribuer à l’analyse sur une solution cible de stockage puis d’alimentation automatique de l’outil de pilotage des KPI de SGSS

2/ Sur le processus de pilotage des perceptions reçues de nos clients :

  • Etre amené(é) à faire des analyses sur des feedbacks reçus de nos clients, afin d’identifier certains irritants majeurs,

  • Travailler en coordination avec les équipes opérationnelles et des services clients à une analyse détaillée, de bout en bout, sur des cas précis, pour mieux comprendre les irritants clients identifiés et aider ainsi à définir des plans d’actions.

3/ Sur la revue et mise à jour des données des Référentiels de nos systèmes :

  • Contribuer à l’identification des besoins puis à la mise à jour des données des référentiels (contacts clients, structure organisationnelle, …) dans nos systèmes de pilotage financiers 

Et si c’était vous ?

  • Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac+4/5, en école de commerce, d'ingénieur, université 
  • Vous avez un bon  niveau d’anglais
  • Vous disposez également d'un bon relationnel et de bonnes capacités de communication
  • Vous êtes force de proposition et avez de bonnes capacités d'analyse
  • La maîtrise du pack office (Word, Excel, PowerPoint) n'a plus de secret pour vous

Plus qu’un poste, un tremplin

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.


Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.


Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !


Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.


Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 20000HNK
Entité: SG CIB
Date de début: Immédiat
Date de publication: 18/09/2020
Partager

Amélioration des processus de pilotage de la satisfaction clients-(H/F)

Stage   |   La Defense   |   Commercial / Relation client