Analyste de Support Applicatif-(H/F)

 Montreal - Canada, Canada       C.D.I        Systèmes d'information

Mission

Les principales tâches liées au rôle d'analyste du soutien à la production comprennent, sans toutefois s'y limiter :

  •        Résoudre rapidement les problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée. La communauté des utilisateurs finaux comprend FO, MO, les contrôles des produits et les risques.
  •        Dépanner les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec diverses applications et architectures au niveau régional et/ou mondial. Environnement multitâche.
  •        Fournir une expertise fonctionnelle et technique pour produire et promouvoir des solutions maintenables et de qualité. Comprend la documentation des exigences du système et la documentation du carnet d'exécution de l'assistance.
  • Communiquer avec les utilisateurs au sujet des pannes d'applications.
  • Assurer la liaison avec les équipes de développement à Bangalore, New York et Paris.
  •       Aider à configurer l'installation à la demande des utilisateurs et des plates-formes de surveillance.
  •        Comprendre l'environnement et les contraintes réglementaires.
  •        Effectuer des tests post-lancement des nouvelles versions (assurance qualité).
  • Traiter les requêtes et les demandes ponctuelles de recherche de données de la part des utilisateurs.
  • Répondre aux utilisateurs finaux dans un délai dicté par la gravité du problème, et documenter et suivre la réponse (histoires de cas, problèmes et mesures à prendre).
  •        Effectuer des recherches sur les processus techniques à l'aide de sources telles que les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits, et trouver des solutions pour résoudre les problèmes ou améliorer l'efficacité.
  •        Respecter les normes, standards et processus informatiques internes.
  • Rapports sur la production et l'état d'avancement du projet au client et à la direction informatique en temps opportun.
  • Communication orale et écrite efficace et efficiente avec divers auditoires aux niveaux appropriés.
  •        Collaborer avec les équipes de développement (NY/Paris) sur la gestion des versions.
  • S'associer avec les équipes de support Global (Paris/Asie) pour assurer un support de qualité à nos utilisateurs finaux.
  •        Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux.

Profil

Compétences requises :

  • Expérience dans le soutien des applications
  • Connaissance des applications Client / Serveur
  • Expérience de travail avec des bases de données relationnelles.
  • De 2 à 5 ans d'expérience en tant qu'analyste de support applicatif dans un environnement  financier (de préférence Liquidité et risque).
  • Expérience de travail dans un environnement financier informatique global / international, avec un large éventail de politiques et de procédures (FO, MO, risques et comptabilité). Comprendre et suivre les règles du service informatique, principalement les procédures de gestion du changement et les nouvelles versions. Avoir une expérience récente de travail dans un environnement de gestion du changement réel et de nouvelles versions.

Désiré/ Plus :

  •        Capacité de coordonner et de faciliter l'exécution et la livraison des projets avec d'autres équipes dans des fuseaux horaires opérationnels différents.
  •        Bonne capacité d'analyse, de résolution et de suivi des problèmes
  •        Bon sens de l'organisation et des priorités et capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.

Compétences techniques requises :

  •         2 ans et plus d'applications de la suite Microsoft Office (exemple : Excel)
  • 2+ ans SQL (SQL Server, Oracle ....)
  • 2+ ans environnement serveur Unix, Linux et Windows

 Désiré/ Plus :

·         Connaissances en programmation

Éducation requise :

·      Baccalauréat en informatique ou autre diplôme universitaire connexe

Langues requises :

·         Anglais

Désiré/ Plus :

·         Français


Environnement

Société Générale a ouvert son siège social canadien à Montréal en 1974 pour offrir ses services financiers aux entreprises, institutions financières et gouvernements. Les bureaux de Toronto et de Calgary ont été ouverts en 1978 et 2006 respectivement.

Nous employons aujourd'hui plus de 400 personnes, tant dans le secteur bancaire traditionnel (banque d'investissement, fonds et activités de trading) que dans le domaine des technologies de l'information, avec l'ouverture de notre filiale SG Montreal Solutions Centre qui, grâce à sa situation géographique et sa diversité culturelle, assure le support et le développement informatique des équipes new-yorkaises et parisiennes.

Intéressé par les questions de responsabilité sociale des entreprises telles que contribuer à la protection de l'environnement ou redonner aux communautés locales ?

Plusieurs groupes-ressources pour employés ont été mis en place chez Société Générale au Canada pour vous aider à vous épanouir dans les causes qui vous tiennent le plus à cœur !


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000UK6
Entité: SG CIB
Date de début: 13/12/2019
Date de publication: 24/11/2019
Partager

Analyste de Support Applicatif-(H/F)

C.D.I   |   Montreal - Canada   |   Systèmes d'information