Analyste de Support Applicatif-(H/F)

 Montreal - Canada, Canada       C.D.I        Systèmes d'information

Mission

Tâches:


·   Résoudre rapidement les problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée. Utilisateurs finaux inclus : Négociants, Vendeurs, Auditeurs, Middle Office.

·         Résoudre des problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications variées et des architectures régionales et/ou globales. Environnements multitâches.
·    Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse des logs) pour produire et promouvoir des solutions de qualité et durables. Définir et tenir à jour le guide de soutien aux applications.
·    L'automatisation des contrôles est un indicateur de suivi du bon fonctionnement des outils de contribution, des documents de négociation et des référentiels associés.
·    Communiquer avec les utilisateurs en cas d'échec d'une application
·    Assurer la liaison avec les équipes de New York, Paris et Hong Kong.
·    Comprendre l'environnement réglementé et les contraintes de l'activité des clients
·    Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité)
·    Traiter les requêtes et les requêtes ad hoc des données de recherche des utilisateurs
·    Répondre à l'utilisateur dans un délai déterminé en fonction de la gravité du problème, documenter et suivre (étude de cas, enjeux, études d'impact, plan d'action)
·    Processus de recherche technique utilisant des sources telles que les journaux d'erreurs et la documentation technique des produits et identifiant des solutions pour résoudre les problèmes et améliorer l'efficacité.
·   Respecter les normes internes, les standards et les processus informatiques (" ITIL ")
·   Communication opportune de la production et de l'état d'avancement du projet au client et à la direction informatique.
·    Communication orale et écrite efficace avec les différents publics et aux niveaux appropriés.
·    Collaboration avec les équipes de développement (NY / Paris) pour la gestion des nouvelles versions
·    Collaboration avec l'équipe de support globale (Paris / Asie) pour assurer un support de qualité aux utilisateurs finaux
·    Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux
 

Profil

Compétences techniques :

-       2 ans et plus d'applications de la suite Microsoft Office (exemple : Excel)

-       2+ ans SQL (SQL Server, Oracle ....)

-       2+ ans environnement serveur Unix, Linux et Windows

Désiré / Plus :

- Connaissances en programmation

Education :

Baccalauréat en informatique ou autre diplôme universitaire connexe

Langues : Anglais et Français


Environnement


Société Générale a ouvert son siège social canadien à Montréal en 1974 pour offrir ses services financiers aux entreprises, institutions financières et gouvernements. Les bureaux de Toronto et de Calgary ont été ouverts en 1978 et 2006 respectivement.

Nous employons aujourd'hui plus de 400 personnes, tant dans le secteur bancaire traditionnel (banque d'investissement, fonds et activités de trading) que dans le domaine des technologies de l'information, avec l'ouverture de notre filiale SG Montreal Solutions Centre qui, grâce à sa situation géographique et sa diversité culturelle, assure le support et le développement informatique des équipes new-yorkaises et parisiennes.

Intéressé par les questions de responsabilité sociale des entreprises telles que contribuer à la protection de l'environnement ou redonner aux communautés locales ?

Plusieurs groupes-ressources pour employés ont été mis en place chez Société Générale au Canada pour vous aider à vous épanouir dans les causes qui vous tiennent le plus à cœur !


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000VMN
Entité: SG CIB
Date de début: Immédiat
Date de publication: 24/11/2019
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