Analyste des services aux clients -(H/F)

CDI|Montréal|Gestion des opérations bancaires

Analyste des services aux clients -(H/F)

Montréal, Canada CDI Gestion des opérations bancaires

Vos missions au quotidien

À PROPOS DU POSTE :


 L'équipe Corporate divisions, Function and Models Risk (CFM) gère les opérations, l'administration, le traitement des marchés financiers et la compensation pour plus de 80 bourses dans le monde. L'équipe est tenue de respecter les normes les plus strictes, en veillant à ce que les exigences des clients aient la même priorité que l'exposition au marché.  En outre, l'équipe CFM garantit le contrôle et la sécurité du traitement des transactions conformément à la législation financière en vigueur.

  • L'exécution et les contrôles de compensation de toutes les opérations effectuées par FO et les clients
  • Le premier niveau de contrôle sur les opérations et la certification "qualité".
  • Gestion de la relation client, KYC, et tout le soutien pendant le cycle de vie de l'activité de négociation du client.
  • Tenir les clients informés de tous les changements réglementaires ayant un impact sur les opérations.

Quel sera votre quotidien ?

Principales responsabilités et tâches du Middle Office en contact avec le client :

  • Point de contact principal pour les clients concernant toutes les questions opérationnelles relatives aux produits dérivés cotés.
  • Suivre et communiquer aux clients tous les événements du cycle de vie des transactions.
  • Contrôler les produits livrés physiquement à leur date d'expiration ; assurer la liaison avec les équipes de livraison pour garantir que les positions sont correctement rapportées au CCP.
  • Corriger les exceptions sur les transactions d'exécution afin de s'assurer que toutes les activités sont correctement attribuées.  
  • Point de contact opérationnel ou d'escalade pour les clients, chargé de maintenir et de développer les relations.
  • Responsable des inscriptions des clients dans les bases de données des produits concernés par rapport aux chambres de compensation/systèmes externes.
  • Traiter et surveiller l'allocation post-exécution de toutes les transactions de produits dérivés cotés.
  • Contacter de manière proactive les bureaux de courtage, les assistants de négociation et les groupes de soutien commercial aux clients tout au long de la journée pour s'assurer que les attributions d'ordres groupés sont reçues avant les heures limites de la chambre de compensation.
  • Maintenir des données statiques précises entre les systèmes de compensation.
  • Élaborer des plans d'action pour les incidents récurrents, préparer des analyses rétrospectives, le cas échéant.
  • Identifier / analyser / rectifier les problèmes liés au flux d'informations et de données dans les systèmes pertinents.
  • Responsable de l'accueil opérationnel des clients et de leur présentation aux équipes d'assistance.
  • Capacité à configurer les utilisateurs des clients et les rapports standard des clients dans le portail SG Markets Prime.
  • Interagir et soutenir le front office SG en participant à des forums tels que les comités d'entreprise, les discussions sur l'accueil des clients et l'analyse continue de la rentabilité des clients.
  • Contrôler les contrôles internes pour gérer les principaux domaines de risque
  • Établir des relations solides avec les clients, qui seront utilisées pour remédier aux problèmes opérationnels liés au cycle de vie des transactions.
  • Atténuer les risques de manière proactive, s'assurer que nous agissons dans le meilleur intérêt de la société et de ses clients, et faire remonter l'information si nécessaire.
  • Créer la documentation des procédures et des flux de travail

Et si c’était vous ?

Compétences et qualifications :

Il faut l'avoir :

  • excellentes compétences interpersonnelles ; capacité à communiquer de manière convaincante à tous les niveaux de la banque
  • Avoir le souci du détail et faire preuve d'une mentalité originale.
  • Fortes capacités de documentation écrite
  • Bonne compréhension des activités du marché des produits dérivés cotés
  • Autonome - Capacité à travailler de manière autonome et à être responsable du suivi des dossiers jusqu'à leur achèvement.
  • Orienté vers les solutions, le service et l'initiative.
  • Esprit d'équipe, ouvert au partage des connaissances

Compétences techniques

  • Connaissance de la suite Microsoft Office, avec un accent particulier sur Excel (tableaux croisés dynamiques, fonctions, etc....).
  • Expertise du flux de travail de compensation des produits dérivés cotés, de l'exécution des transactions au règlement.
  • FIS GMI, FIS ClearVision
  • Connaissance des interfaces graphiques d'échange et des systèmes internes de SG (avantageux, mais pas essentiel).

Idéalement, une expérience préalable (voir ci-dessous), mais ce n'est pas une nécessité.

  • Idéalement, 5 ans d'expérience préalable dans des fonctions de service à la clientèle ou de soutien commercial.
  • Expérience dans le traitement des ruptures d'échanges, des rapprochements d'échanges, ou dans des rôles similaires de Middle Office en contact avec les clients.

LANGUES:

  • Français, anglais.

Plus qu’un poste, un tremplin

NOS avantages :

CE QUE NOUS FAISONS DIFFÉREMMENT À LA SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

Une offre compétitive de rémunération et d'avantages sociaux, comprenant, entre autres, les éléments suivants :

  • Minimum de 20 jours de vacances + 4 jours personnels
    • Politique de soutien en matière de congé de maternité, de paternité, parental et d'adoption
    • Comptes de dépenses de santé (2 000 $/an) et de dépenses personnelles (1 000 $/an) avec plus de 75 catégories de remboursement admissibles (santé, formation, électronique, etc.).
    • Une assistance médicale virtuelle entièrement prise en charge et un programme d'aide aux employés pour vous et votre famille immédiate.
  • Divers groupes de ressources des employés (ERG) avec lesquels s'engager, tels que Pride and Allies, American Women Network, Black Leadership Network, One planet, etc.
  • Une culture de développement continu en encourageant nos employés à suivre divers programmes de formation (plateforme de formation et de coaching en ligne comme Coursera, GoFluent, Pluralsight, First Finance, etc.)

Pourquoi nous choisir ?

NOTRE CULTURE:
Chez Société Générale, nous vivons selon nos 4 valeurs fondamentales : engagement, responsabilité, esprit d'équipe et innovation. Nous sommes engagés et faisons preuve de considération pour les autres. Nous agissons de manière éthique et avec courage. Nous concentrons notre talent et notre énergie sur la réussite collective. Nous expérimentons et proposons de nouvelles idées. Ainsi, nous maximisons notre capacité à répondre aux besoins des clients et à anticiper les évolutions du marché. Société Générale s'engage à renforcer les liens avec ses collègues, les communautés et le monde dans lequel nous vivons, car les relations sont au cœur de notre fonctionnement.

D&I:
Notre mission en matière de diversité et d'inclusion : Recruter, développer, faire progresser et retenir une main-d'œuvre diversifiée, unie dans nos efforts pour améliorer notre position concurrentielle et offrir des solutions innovantes à nos clients.

Notre vision de la diversité et de l'inclusion :
•    Une main-d'œuvre engagée et diversifiée sur le plan démographique, à l'image des communautés dans lesquelles nous opérons.
•    Une culture et un lieu de travail inclusifs qui reconnaissent les besoins uniques des employés et utilisent leurs divers talents.
•    Engager notre communauté et notre marché, et positionner l'organisation pour répondre aux besoins de tous ses clients.

Pour plus d'informations sur nos initiatives D&I, veuillez consulter ce lien : https://americas.societegenerale.com/en/societe-generale-about/diversity-and-inclusion/

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL HYBRIDE:
Société Générale propose un régime de travail hybride qui offre aux employés la possibilité de travailler à distance, ainsi que sur place, afin de promouvoir l'interaction et la collaboration avec les collègues tout en adhérant à tous les protocoles standard de SG.  Les modalités de travail hybride varient en fonction du secteur d'activité.  Les secteurs d'activité concernés détermineront et communiqueront les modalités de travail qui répondent le mieux à leurs besoins.

#LI-CP1

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 2300015Y
Entité: Société Générale Capital Canada
Date de début: 20/03/2023
Date de publication: 27/01/2023
Partager