Analyste du soutien des applications fonctionnelles-(H/F)

CDI|Montréal|IT (Systèmes d'information)

Analyste du soutien des applications fonctionnelles-(H/F)

Montréal, Canada CDI IT (Systèmes d'information)

Vos missions au quotidien

À PROPOS DU POSTE

À quoi tu postules ?

Les principales tâches liées au rôle d’analyste du soutien des applications fonctionnelles comprennent, sans toutefois s’y limiter :

Analyste pratique du soutien fonctionnel, répondant aux demandes des utilisateurs, analysant le processus fonctionnel lié aux enquêtes techniques, aidant les AA et les développeurs avec les tests et l’homologation. La principale responsabilité est d’être un point de contact dans AMER pour une ou plusieurs lignes fonctionnelles en ce qui concerne les demandes d’utilisateurs/de projets.

Il est essentiel que cette personne ait fait ses preuves en travaillant avec les Opérations, le Front Office, les Risques, les Finances et des partenaires externes pour répondre aux exigences fonctionnelles, assurer l’assurance de la qualité (essais et homologation) et assurer la coordination avec le personnel technique afin de livrer les versions. La personne doit également gérer les attentes fonctionnelles et techniques des clients dans un contexte de mise en marché et de dynamisme.

Quel sera votre quotidien ?

Résumé des responsabilités :
Étudier et analyser les exigences fonctionnelles, les problèmes et bogues fonctionnels, les processus dans le domaine du traitement des titres à revenu fixe et des actions.
Coordonner les ateliers sur les solutions, documenter les exigences avec les AA et les développeurs.
Établir un lien entre les exigences fonctionnelles précises et détaillées avec les développeurs et veiller à l’exactitude des spécifications techniques couvrant les exigences.
Assurer la coordination avec les utilisateurs/AA pour produire un plan d’essai complet et élaborer des critères d’approbation des utilisateurs. Participation pratique à l’analyse et à la documentation des résultats des essais et à l’examen avec les utilisateurs finaux.
Disponibilité sur appel (nuit/fin de semaine selon les quarts de travail)

Capacité à travailler en groupe, à résoudre/résoudre les problèmes à la racine, à mettre en évidence les problèmes/améliorations potentiels au sein de l’équipe de développement/de l’AP.

Et si c’était vous ?

Ce que vous apportez à notre équipe :

Résoudre rapidement les problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée. Les utilisateurs finaux inclus : Traders, Vendeurs, Auditeurs, Middle Office.
Résoudre les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications variées et des architectures régionales et/ou mondiales. Environnements multitâches.
Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse des journaux) pour produire et promouvoir des solutions durables et de qualité. Définir et tenir à jour le guide de soutien aux applications.
L’automatisation des contrôles est un indicateur permettant de contrôler le bon fonctionnement des outils de contribution, de la négociation et des documents référentiels associés
Communiquer avec les utilisateurs en cas d’échec de l’application
Assurer la liaison avec les équipes de New York, Paris
Comprendre l’environnement réglementé et les contraintes de l’activité client
Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité)
Effectuer les tests d’homologation des nouvelles fonctionnalités (assurance qualité)
Traiter les requêtes et les requêtes ponctuelles des données de recherche des utilisateurs
Répondre à l’utilisateur dans un délai déterminé en fonction de la gravité du problème, documenter et suivre (étude de cas, problèmes, études d’impact, plan d’action)
Processus de recherche technique utilisant des sources telles que les journaux d’erreurs et la documentation technique des produits et identifiant des solutions pour résoudre les problèmes et améliorer l’efficacité.
Respecter les normes internes, les normes et les processus informatiques (ITIL)
Communication rapide de la production et de l’état du projet au client et à la direction informatique.
Communication orale et écrite efficace avec les divers auditoires et aux niveaux appropriés.
Collaborer avec les équipes de développement et de BA pour la gestion des nouvelles versions, des tests/homologations et du déploiement
Collaborer avec l’équipe d’assistance internationale (Paris/Asie) afin de garantir une assistance de qualité aux utilisateurs finaux
Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux
Disponibilité sur appel (nuit/fin de semaine selon les quarts de travail)
Capacité à travailler en groupe, à résoudre/résoudre les problèmes à la racine, à mettre en évidence les problèmes/améliorations potentiels au sein de l’équipe de développement/de l’AP.

Compétences techniques :

Requis :

Au moins 2 ans d’expérience dans Excel, Word et Microsoft Power Point
Plus de 2 ans de SQL Server

Souhaité/Plus :
Environnement de serveur Unix, Linux et Windows
Connaissances en programmation
Tibco ou tout autre outil ETL
Prestation continue et intégration continue (Jenkins est un atout)

Ce que nous faisons différemment à Société Générale

Offre concurrentielle de rémunération et d’avantages sociaux, notamment :
- Minimum de 20 jours de vacances + 4 jours de congé pour raisons personnelles
- Politique sur les congés de maternité, de paternité, parentaux et d’adoption
- les dépenses de santé (2 000 $ par année) et les dépenses personnelles (1 000 $ par année) qui comprennent plus de 75 catégories de remboursement admissibles (santé, formation, électronique, etc.);
- Une aide médicale virtuelle entièrement parrainée et un programme d’aide aux employés pour vous et votre famille immédiate;
Il y a de nombreux groupes-ressources d’employés (GRE) avec lesquels communiquer, comme Pride and Allies, American Women Network, Black Leadership Network, One planet, etc.
Nous favorisons une culture de perfectionnement continu en encourageant nos employés à chercher des améliorations au moyen de divers programmes de formation (formation en ligne et plateforme de coaching comme Coursera, GoFluent, PluralSight, First Finance et d’autres).

Plus qu’un poste, un tremplin

Pourquoi nous joindre à nous

C’est avec une approche à long terme que nous dialoguons avec le monde tel qu’il est aujourd’hui : un monde où le développement économique va de pair avec le progrès environnemental et social.

Par conséquent, nous avons fait de l’esprit d’équipe une valeur centrale chez Société Générale Canada. Nous travaillons ensemble pour être en mesure d’offrir à chaque employé l’approche personnalisée dont il a besoin pour croître.

Dès votre arrivée, vous serez intégré à nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés d’experts, qui vous accompagneront dans votre tâche.

Préparez-vous à vous joindre à une entreprise novatrice où vous pouvez vous mettre à fond dans la vie et évoluer avec des personnes avant-gardistes pour bâtir la banque de demain!

Pourquoi nous choisir ?

À propos de nous

Élargissant ses activités à Montréal, le Groupe Société Générale est une grande banque multinationale qui compte 130 000 employés répartis dans plus de 60 pays à travers le monde.

Chez Société Générale, réinventer l’impact IT vert en mettant l’accent sur le mouvement durable est la façon dont nous interprétons notre mission en tant que banquiers responsables.

La Société Générale s’est positionnée comme pionnière dans le soutien à la transition énergétique et au financement carboneutre.

Les gens sont les moteurs du changement et le monde de demain sera façonné par notre créativité collective, nos expériences combinées et la diversité des opinions, afin qu’ensemble nous puissions avoir un impact positif sur l’avenir!

Le travail d’équipe et la collaboration sont des choses dont nous ne parlons pas seulement, mais que nous incarnons dans notre travail et nos initiatives mondiales.