Analyste Support Opérationel-(H/F)

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Mission

Nous, le centre de solutions de Montréal (“Montréal Solutions Center » soit MSC), développons et maintenons des solutions logicielles pour les grandes places financières aux Amériques, en Asie ou en Europe.

 Nos solutions se doivent d’être compétitives pour développer ou consolider nos parts de marché, lancer de nouveaux produits et saisir les opportunités.

Les responsabilités de l’analyste de support incluent, mais ne sont pas limitées, à ce qui suit :


  • Supporter les logiciels contribution, négociation et suivi de positions pour les marchés de changes, de taux d’intérêts, de crédit et d’actions. 
  • Fournir une résolution rapide aux problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne des commandements appropriée. Les utilisateurs finaux inclus : Traders, Vendeurs, Auditeurs, Middle office.
  • Résoudre les problèmes fonctionnels dans un environnement financier complexe, avec des applications variées et des architectures régionales et/ou globales. Environnements multitâches.
  • Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de log) pour produire et promouvoir des solutions de qualités et soutenables. Définir et maintenir à jour le guide de support des applications.
  • Établir, documenter et partager les procédures et pratiques de l’équipe
  • Automatisation des contrôles et des indicateurs permettant de suivre le bon fonctionnement des outils de contribution, négociation ainsi que des référentiels attenants.
  • Communiquer avec les utilisateurs en lien avec les pannes d’application
  • Faire la liaison avec les équipes de New York, Paris, Hong Kong
  • Comprendre l’environnement réglementé et les contraintes lies à l’activité des clients
  • Effectuer des tests post-déploiement des nouvelles versions (assurance qualité)
  • Traiter les requêtes et les demandes ponctuelles de données de recherche des utilisateurs
  • Répondre à l’utilisateur dans un délai établi selon la sévérité du problème, document et piste (étude de cas, les enjeux, les impacts, plan d’action)
  • Les processus techniques de recherche utilisant des sources telles que les journaux d’erreurs et la documentation techniques des produits et identifier les solutions pour résoudre des problèmes et améliorer l’efficacité.
  • Respecter les normes, standards et processus TI internes ( ITIL )
  • Communication en temps opportun de la production et de l’état du projet au client et gestion des TI.
  • Communication orale et écrite efficace avec les diverses audiences et aux niveaux appropriés.
  • Collaboration avec les équipes de développement (NY/Paris) pour la gestion des nouvelles versions
  • Collaboration avec l’équipe de support global (Paris/Asie) pour assurer un support de qualité aux utilisateurs finaux
  • Gérer efficacement la relation Client avec la communauté des utilisateurs finaux

Profil

Profil:

• 5 ans d’expérience dans un rôle de support et opérations dans un environnement de systèmes d’information complexe

• Diplôme universitaire en informatique ou domaine pertinent.

• Expérience de leadership, formation ou coaching

• Expérience dans le domaine financier un atout

 Compétences :

• Capacité à travailler avec des systèmes d’information complexes

• Capacité à contribuer aux opérations DevOps et à établir ou améliorer les procédures d’opérations

• Capacité à structurer, documenter et partager les connaissances

• Autonomie écrite et orale en anglais

• Connaissance de base de la finance de marche (actions, options, ETF, etc.) considéré un atout


Aptitudes :

• Sens de l’organisation

• Méthodique

• Analytique

• Sens de la communication

• Leadership

• Travail d’équipe


Technologies :

• SQL - SQL Server, Oracle


Environnement

Société Générale Corporate & Investment Banking (SGCIB) est la troisième plus grande banque d’investissement de la zone économique européenne et est présente dans plus de 75 pays à travers le monde.

Le siège social de son courtier en valeur mobilier au Canada est situé à Montréal et compte environ 400 employés. La division SGCIB du Groupe Société Générale s’est positionnée comme joueur de première ligne dans l’activité de négociation de produits dérivés sur taux d’intérêt et devises sur le marché canadien.  

SG Montréal Centre de solutions (SG MSC) fait partie du Groupe SG et a comme mandat d’offrir des services locaux en soutien aux activités de la banque de financement et d’investissement du Groupe Société Générale (SG CIB).  MSC fournit des services de soutien, de développement ainsi que des ressources en infrastructure au sein des nombreux services. 


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000S4V
Entité: SG CIB
Date de début: 02/12/2019
Date de publication: 07/11/2019
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