ASSISTANT SERVICE CLIENT-(H/F)

 Fontenay-Sous-Bois - France, France       C.D.I        Gestion des opérations bancaires

Mission


L'Assistant Utilisateurs et Clients interviendra sur le périmètre du TRADE et devra :

- Prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs internes Société Générale : back offices du Réseau ou de GTPS.

- Prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs clients..

- Répondre aux demandes directement, ou, en l'absence des connaissances nécessaires à la réponse, les transmettre à un intervenant de niveau 2, et dans ce cas en assurer le suivi.

- Formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes.

- Contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant le responsable d'équipe d'anomalies récurrentes

- Pour certaines applications, réaliser la mise en place des prestations correspondant aux services souscrits par les clients

Le poste se référant à l'activité du SAU TRADE des connaissances des fonctionnements des Crédocs, Remdocs, Cautions et Garanties internationales seront un plus mais pas indispensables.

Contribution à l'optimisation des traitements et procédures du service

- Mettre à jour la base de connaissance et les FAQ

- Mettre à jour les modes opératoires et procédures liées aux différentes tâches du SAU

- Proposer des actions de fiabilisation et/ou d'évolutions sur les applications,

Le collaborateur devra être :
- Autonome dans le cadre de la gestion quotidienne des tâches courantes
- Polyvalent sur la maîtrise de plusieurs applications et produits

 

 

Profil


 

Les compétences requises pour ce poste sont de nature :


• techniques :
- Maîtriser les outils bureautiques
-Être capable d’acquérir rapidement la maitrise des outils Métiers mis à sa disposition grâce aux formations qui seront réalisées à la prise de poste
-La connaissance d’une ou plusieurs applications du domaine des paiements est un plus.


• comportementales :
- Expression orale et écrite de bon niveau
- Orientation clients et volonté d’aider ses interlocuteurs – culture de service
- Esprit d’équipe 
- Organisation et rigueur

 

 

Le collaborateur devra être :
- Autonome dans le cadre de la gestion quotidienne des tâches courantes
- Polyvalent sur la maîtrise de plusieurs applications et produits

 

 

BAC+2/3

 

 

Expérience réussie Moyens de paiement

Expérience dans le Trade demandée

Expertise IMEX

Bonne maîtrise de l'anglais

Evolution

 

Rejoindre une telle équipe constitue une opportunité en termes d’acquisition d’expertises nouvelles.

 

 A pourvoir dès que possible


Pour la 3ème année consécutive, Société Générale a reçu le label « Top Employeur France » pour sa politique de Ressources Humaines et sa capacité à développer les talents à tous les niveaux de l’organisation.

Pour en savoir plus, cliquez ICI.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Environnement

Au sein de GTPS (Global Transaction and Payment Services), les équipes de GFL gèrent les flux financiers des banques du groupe Société Générale et des Clients Entreprises.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000CG3
Entité: Banque de détail France
Date de début: Immédiat
Date de publication: 14/11/2019
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