Assistant service client -(H/F)

Alternance|Schiltigheim|Gestion des opérations bancaires

Assistant service client -(H/F)

Schiltigheim, France Alternance Gestion des opérations bancaires

Vos missions au quotidien

Vous aimez les activités polyvalentes et les journées rythmées qui ne se ressemblent pas ? Vous aimez la relation client et avez envie d’exercer un métier stimulant au service des entreprises ? Rejoignez-nous !

Concrètement, sous la responsabilité de votre tuteur, vous serez amené(e) à :

  • Prendre en charge les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs internes Société Générale : back offices du Réseau et des commerciaux, ainsi que les demandes téléphoniques et mails des utilisateurs clients particuliers.
  • Répondre aux demandes directement, ou, en l’absence des connaissances nécessaires à la réponse, les transmettre à un intervenant de niveau 2, et dans ce cas en assurer le suivi.
  • Formaliser les demandes et les réponses apportées dans un outil de suivi des demandes.
  • Contribuer à détecter les incidents éventuels en avisant le responsable d’équipe d’anomalies récurrentes.
  • Pour certaines applications, réaliser la mise en place des prestations correspondant aux services souscrits par les clients.

Et si c’était vous ?

  • Vous préparez un Bac+2/3 en école de Commerce, d'Ingénieur ou Université avec une spécialisation en Service client, Commerce, Mercatique.
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes capable d’acquérir rapidement la maitrise des outils Métiers mis à sa disposition grâce aux formations qui seront réalisées à la prise de poste.
  • La connaissance d’une ou plusieurs applications du domaine des paiements est un plus.
  • Vous disposez de bonnes capacités en matière d'expression orale et écrite
  • Vous avez une orientation clients et volonté d’aider ses interlocuteurs – culture de service
  • Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous avez l'esprit d’équipe. 
  • You ‘re fluent in English ! Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation !

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

En tant qu’alternant(e), vous pourrez bénéficier de jours de télétravail selon le rythme de votre service et celui de votre alternance, de notre mutuelle, de primes*de participation et intéressement, d’une prise en charge de 50% de votre titre de transport et de la billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport…). Lors de votre présence sur site, vous accéderez à une offre variée de restaurants d’entreprise et de caféterias à un tarif très compétitif.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Si vous avez 3 mois d’ancienneté sur l’exercice de référence.

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir.

Créer, oser, innover, entreprendre font partis de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 220009O8
Entité: Global Payment Services
Date de début: 05/09/2022
Date de publication: 23/05/2022
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