Vos missions au quotidien
Principale mission :
Le Chargé d’Affaires Middle Office PAY est en charge de la prise en charge des besoins émanant des clients en apportant le support aux commerciaux.
Il/elle est le relais commercial, notamment des Chargés d’Affaires Cash management et Trade au niveau central, et s’occupe de développer et renforcer les relations avec les clients tout en coordonnant le traitement des opérations avec les structures internes.
Activité détaillée :
- Appui commercial :
- Prendre le relais des commerciaux PAY dans la concrétisation des deals négociés avec les clients.
- Répondre aux besoins des clients et prendre en charge leurs demandes lorsque les commerciaux ne sont pas disponibles.
- Contacter, si nécessaire, directement le client en coordination avec les commerciaux pour valider les données du contrat ou l'aider à le compléter.
- Assurer le service après-vente sur les produits commercialisés par la direction des paiements.
- Assurer la gestion des réclamations clients sur les activités liées notamment aux processus "Financial Institutions" mais aussi "Trade", "Cash Management" et "Monétique", si nécessaire.
- Suivre le traitement des opérations en coordination avec les équipes de la direction des opérations.
- Préparer des fiches de synthèse client (bilan flux/équipement) et les mettre à jour à la demande des commerciaux PAY.
- Préparer, sous la supervision du responsable, les argumentaires dans le cadre des comités d’arbitrage.
- Tenir des points réguliers avec les forces commerciales pour la coordination des activités.
- Créer les contrats et les transmettre aux agences sur demande des chargés d'affaires à partir de documents formalisés.
- Prendre l’ensemble des compagnes de SMSing à destination des clients après validation des parties prenantes (marketing, comité entrant dans le cadre de projets).
- Prendre en charge le processus afférant au traitement des factures en lien avec la prestation de collecte de chèques.
- Contribution au développement des produits PAY :
Dans le cadre du développement de l’offre produit PAY, le Chargé d’Affaires Middle Office PAY est force de propositions dans l’alimentation et l’enrichissement de la Roadmap Produit PAY.
Par ailleurs, il contribue activement dans la réalisation des tests et le signalement des incidents et anomalies liés aux produits lors des phases d’homologation et de test.
Et si c’était vous ?
Profil requis:
- Diplômé(e) d'une école de commerce, universitaire, ou titulaire d’un master spécialisé
- Expérience d'au moins 01 an sur une activité similaire
- Connaissance de l'offre bancaire PAY destinée à la clientèle de la banque (Trade, Cash Management, Monétique et FI)
- Connaissances de la règlementation bancaire notamment, celle régissant l'activité "Financial Institutions"
- Capacité à mettre en œuvre les techniques de vente, négociation et prospection
- Maîtrise des techniques de gestion de la relation client à distance
- Maîtriser les règles et procédures en vigueur sur les risques opérationnels et la conformité
- Connaissance des outils de suivi et de pilotage de la satisfaction client
- Maîtrise des outils digitaux et de promotion de la relation omni-canal auprès des clients
- Capacité à collaborer en transverse
- Sens de l'analyse et culture risque
- Maîtrise des langues: Arabe, Français et Anglais (exigé)
Pourquoi nous choisir ?
Son réseau, en constante extension, compte actuellement 91 agences réparties sur 33 Wilayas dont 13 Centres d’Affaires ou Business Centers dédiés à l’activité de la clientèle des Entreprises et une Direction Grandes Entreprises.
Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 450 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.
L’effectif de la banque est de 1 600 collaborateurs au 31 décembre 2019."
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.