Chargé de mission pôle Consommateurs-(H/F)


 Nanterre - France, France       C.D.I        Juridique / Fiscalité / Conformité

Mission

Sous la responsabilité du Responsable de Service, vous assurez notamment les activités suivantes :

- Traitement des réclamations clients et apporteurs de niveau 2

- Prise en charge et suivi des litiges apporteurs,

- Traitement des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges

-  Traitement des demandes d’exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).

Pour cela, vous :

- prenez en charge la réclamation exprimée au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier),

- analysez la réclamation,

- recherchez une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l’apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,

- apportez une réponse finale dans le respect des délais impartis, avec le support de différents services le cas échéants (clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, DPO (délégué à la protection des données), marketing, …)

- détectez les anomalies ou dysfonctionnements récurrents pour proposer des solutions pérennes.



Contacts internes : toutes les directions Franfinance (Marketing, Service Clients, Recouvrement, Juridique, Conformité…) ainsi que le service Relation Clientèle du Groupe Société Générale.

Contacts externes : clients particuliers, apporteurs d’affaires, avocats, associations de consommateurs, médiateurs de l’ASF ou autres, conciliateurs de justice…

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

De formation Bac+4/5 en Droit, Gestion ou Economie, vous disposez d’une première expérience (idéalement 1 à 2 ans) dans le traitement des réclamations, ou sur des thématiques liées à la protection du consommateur et conformité, avec si possible une connaissance du crédit ou/et de la Banque de détail.

Vos capacités d’écoute, d’analyse, votre curiosité, votre rigueur et votre organisation seront des atouts pour réussir à ce poste. De plus, vous disposez d’une faculté d’adaptation, d’un bon esprit d’équipe ainsi que d’une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.


Evolution

Nous saurons, pour notre part, valoriser vos talents et vous donner les moyens d’évoluer selon vos aspirations au sein de notre filiale comme du Groupe Société Générale.


Environnement

Franfinance, filiale de la Société Générale, est l’un des premiers établissements européens spécialisés dans le financement des ventes auprès d’une clientèle de particuliers et d’entreprises.

Au sein du Secrétariat Général, vous intégrez le Pôle Consommateurs, qui assure le traitement et le suivi des réclamations clients de niveau 2 et des réclamations apporteurs.


Référence: 19000NT7
Entité: Franfinance
Date de début: Immédiat
Date de publication: 22/08/2019
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