Chargé de projets études marketing -(H/F)

CDI|Courbevoie|Communication / Marketing

Chargé de projets études marketing -(H/F)

Courbevoie, France CDI Communication / Marketing

Vos missions au quotidien

Au sein de la Direction Expérience et Communication Client, vous intégrerez l’équipe Voix du Client, constituée de 3 personnes, qui pilote les études clients et se charge de la diffusion de ces enseignements, pour les produits d’assurance tels que l’assurance vie - épargne, la prévoyance, la retraite, la prévoyance, l’assurance emprunteur et les assurances dommage (auto, Habitation, Protection juridique etc…).

Vos responsabilités :

¨ En majeur, la réalisation d’études ad hoc qualitatives et quantitatives (suite à l’identification proactive des besoins métiers ou en réponse à des demandes internes) :

  • Recueil des problématiques métier et préconisation du bon dispositif d’études (quali/quanti, interne/externe…)
  • Rédaction du cahier des charges, définition des livrables attendus, préparation de la mise en œuvre des études
  • Si l’étude est menée en externe : réalisation des briefs aux instituts, appel d’offre, choix de l’institut
  • Cadrage des objectifs, de la méthodologie, du planning
  • Suivi de la réalisation de l’étude : questionnaires, guides d’animation, quotas, terrain
  • Analyse et synthèse des principaux enseignements de l’étude, présentation des résultats d’études

¨ En mineur, le suivi du dispositif de mesure de la satisfaction clients :

  • Enquête barométrique annuelle
  • Enquêtes à chaud
  • Enquêtes à tiède sur des parcours clients
  • Enquêtes sur nos outils digitaux (clients et conseillers)

Pour ces quatre types d’enquêtes : réalisation et suivi de l’étude (avec ou sans prestataire) et analyse des résultats

  • Adaptation en continu de ce dispositif d’écoute (extension du périmètre…)
  • Communication en interne sur les principaux indicateurs de la satisfaction client et les projets liés

¨ Participation à d’autres projets transverses (par exemple, animation de la communauté des référents de la satisfaction client, etc..)

Et si c’était vous ?

Diplômé d’un Bac +5 en Ecole d’Ingénieur, de commerce ou Université, vous avez une expérience de 4 à 8 ans en études marketing client : dans un institut d’études ou chez l’annonceur

Une expérience dans le secteur de la banque ou de l’assurance est un plus.

Vous maîtrisez les techniques de réalisation d’études marketing quantitatives et qualitatives.

Votre rigueur, vos capacités d’analyse, votre sens de l’organisation ainsi que votre dynamisme et votre esprit d’équipe sont autant d’atouts qui vous permettront de réussir sur la fonction. Votre bon relationnel vous permettra de travailler en synergie avec les autres Directions de l’entreprise.

Une maîtrise de l’anglais est souhaitée.

Poste à pourvoir en CDI, basé à la Défense (92).

Pourquoi nous choisir ?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 3000 collaborateurs en France et dans 9 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 2300019A
Entité: Société Générale Assurances
Date de début: immediat
Date de publication: 16/01/2023
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