Chargé de Qualité -(H/F)

CDI|La Defense|Juridique / Fiscalité / Assurances

Chargé de Qualité -(H/F)

La Defense, France CDI Juridique / Fiscalité / Assurances

Vos missions au quotidien

Au sein du Pôle Relaction Client France et plus spécifiquement de la Direction de l’Indemnisation des sinistres Dommages, vous rejoignez une équipe à taille humaine dynamique en charge du suivi des réclamations, de l’élaboration des actions qualités et de la mise en place du plan d’action qualité en vue de répondre à l’objectif de satisfaction client.

A ce titre, vos missions principales seront de :

  • Faire vivre la qualité au sein des équipes de l’indemnisation sinistres :
    • Assurer la communication et l’animation de la politique qualité en utilisant toutes les technologies (Newsletters, vidéo, animations diverses) et en travaillant avec les managers et les équipes opérationnelles
    • Etre le relais des événements qualités au sein des équipes
  • Analyser et faire évoluer les Enquêtes qualités NPS :
    • Assurer le suivi, analyser, communiquer les résultats NPS et proposer des améliorations
    • Construire et proposer des évolutions dans le cadre des enquêtes clients
    • Participer aux comités qualité
  • Veiller au suivi de la Norme ISO 9001 :
    • Gérer et tenir à jour le système documentaire : documentation métier et qualité
    • Préparer les audits de renouvellement et de suivi ISO 9001
    • Organiser et assurer le suivi des revues de processus et des plans d’actions qualité
    • Suivre et analyser les non-conformités dans le cadre de l’amélioration continue
    • Assurer le suivi des indicateurs qualités
    • Identifier les pistes de progrès, proposer des améliorations, assurer leur mise en œuvre

Et si c’était vous ?

De formation supérieure bac+ 3/5 en relation client,  vous avez une première expérience significative de 2 ans minimum en tant que chargé de qualité, avec idéalement une connaissance de la norme ISO et une maîtrise des outils de communication.

Votre sens de l’analyse, votre aisance rédactionnelle, votre créativité, associé à votre sprit d’équipe et votre goût du challenge, seront autant de qualités indispensables pour réussir sur ce poste.

La fonction est éligible au télétravail  qui peut aller jusqu’à 3 jours par semaine.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Paris La Défense (92).

Plus qu’un poste, un tremplin

Du fait des compétences que vous aurez pu développer sur ce poste exposé à une grande diversité de contacts et de situations, vous pourrez évoluer au sein de la Direction de la Relation Client dans un secteur qui évolue et innove en permanence. Vous pourrez également évoluer au sein de Société Générale Assurances ou du groupe Société Générale.

Pourquoi nous choisir ?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens. 

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 22000RE5
Entité: Société Générale Assurances
Date de début: immediat
Date de publication: 18/11/2022
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