Chargé de réclamations clients H/F-(H/F)

Franfinance
 Rueil-Malmaison, France       C.D.I        Organisation / Stratégie / Audit / Qualité

Vos missions au quotidien

Sous la responsabilité du Responsable de Service, vous assurez les activités suivantes :

- Traitement des réclamations clients et des litiges vendeurs, dont les opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients dans le cadre du traitement des réclamations et des litiges

- Traitement des réclamations des prescripteurs

Pour cela, vous :

- prenez en charge la réclamation via les différents canaux (mail, téléphone, courrier)

- analysez la réclamation

- recherchez une solution dans le respect des procédures de traitement et dans le cadre de votre délégation

- apportez une réponse finale dans le respect des délais impartis

Et si c’était vous ?

De formation Bac+2/3 dans la gestion et/ou avec des notions juridiques, vous disposez de 2/3 ans d’expérience en traitement de réclamations clients, gestion de comptes ou en tant qu’attaché commercial. La connaissance du crédit à la consommation est un plus.

Vos capacités d’écoute, d’analyse, votre curiosité, votre rigueur et votre organisation seront des atouts pour réussir à ce poste. De plus, vous disposez d’une faculté d’adaptation, d’un bon esprit d’équipe ainsi que d’une bonne aisance relationnelle et rédactionnelle.

Plus qu’un poste, un tremplin

Nous saurons, pour notre part, valoriser vos talents et vous donner les moyens d’évoluer selon vos aspirations.

Poste basé à Rueil-Malmaison (92).

Pourquoi nous choisir ?

Vous rejoignez Franfinance, filiale du groupe Société Générale et l’un des premiers établissements européens spécialisés dans le financement des ventes auprès d’une clientèle de particuliers et d’entreprises.

Vous intégrez le Service Qualité Clients, qui assure le traitement et le suivi des réclamations clients et des réclamations prescripteurs.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 18000US7
Entité: Franfinance
Date de début: Immédiat
Date de publication: 04/02/2020
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