CHARGE DE SUPPORT ADMINISTRATION DES OPERATIONS CLIENTS -(H/F)

CDD|Schiltigheim|Gestion des opérations bancaires

CHARGE DE SUPPORT ADMINISTRATION DES OPERATIONS CLIENTS -(H/F)

ALD Automotive
Schiltigheim, France CDD Gestion des opérations bancaires

Vos missions au quotidien

Situé au carrefour de la relation commerciale et de la relation client, le Pôle Support et Administratif des Opérations Clients tient une place essentielle dans la relation avec nos parties prenantes (internes et externes).
Ce Pôle est en charge d’apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location de véhicule, un relais intermédiaire pour les équipes commerciales et la direction de l’expérience clients.

VOS MISSIONS SI VOUS LES ACCEPTEZ

• Analyser et qualifier les demandes clients
• Dispatcher et orienter les demandes auprès des interlocuteurs concernés
• Apporter les réponses et les solutions aux demandes des chefs de parcs et des conducteurs tout au long du cycle de vie du contrat de location du véhicule
• Traiter les réclamations et les litiges
• Traiter quotidiennement les mails, les requêtes, les appels, et autres sollicitations clients/
fournisseurs
• Participer activement à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service

Et si c’était vous ?

Capacité d’écoute, d’adaptation et d’argumentation tant à l'écrit qu'à l'oral.
A l’aise avec chiffres
Connaissance des outils informatiques, notamment Salesforce
Capacité d’organisation, de rigueur et d’autonomie

Capcité d'analyse et force de proposition

Vous disposez de deux années d'expériences sur un poste support.

Pourquoi nous choisir ?

ALD Automotive, filiale du Groupe Société Générale et acteur majeur de la Location Longue Durée de véhicules multimarques et de Fleet Management est présente en France et dans 43 pays dans le monde.

Leader en France, avec plus de 500 000 véhicules à la route, ALD Automotive accompagne entreprises clientes et conducteurs au quotidien avec des prestations, des services et des outils destinés à optimiser la gestion et l’usage des parcs automobiles.

Innovation, qualité de service, satisfaction client et expérience utilisateur sont au cœur de la stratégie d’ALD Automotive pour proposer des solutions de mobilité à ses clients.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 22000RC3
Entité: ALD Automotive
Date de début: immediat
Date de publication: 07/11/2022
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