Chargé d'études marketing satisfaction client-(H/F)
Vos missions au quotidien
Vous aimeriez contribuer à l’amélioration de la satisfaction du client au sein de Société Générale Assurances, tout en devenant un expert des études marketing quantitatives et qualitatives ? Vous aimeriez découvrir ce que pensent nos clients et comment on construit un dispositif d’écoute clinet 360° ?
Rejoignez-nous !
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Mesurer la satisfaction des clients à chaud (indicateur « Net Promoter Score », indicateur « customer effort score », satisfaction détaillée, verbatim), tout au long de l’année : suivi et analyse des résultats, interaction avec les utilisateurs, optimisation du dispositif de mesure
- Assurer le suivi et l’analyse des verbatim clients, collectés grâce aux enquêtes, en vue d’une amélioration continue de la satisfaction client
- Mesurer la satisfaction des clients, à froid, sur tous les produits (interrogation annuelle des clients, avec benchmark)
- Réaliser des études de satisfaction clients sur des parcours clients tels que le sinistre d’un dommage pour évaluer le déroulement de celui-ci, identifier les points de satisfaction et les irritants clients.
- Réaliser des études ad hoc quantitatives ou qualitatives (Exemple : clients qui ont résilié, test de produits, de communication, etc.)
Et si c’était vous ?
- Vous préparez un Bac +4 ou Bac +5 en alternance avec des connaissances en études marketing quantitatives et qualitatives ou avec une sensibilité à l’expérience client.
- Vous avez une réelle aisance avec les chiffres, un goût pour les statistiques.
- Votre capacité d’analyse et de synthèse, votre rigueur, votre dynamisme ainsi que votre esprit d’équipe seront autant de qualités indispensables pour réussir dans vos missions.
- Vous maîtrisez parfaitement Excel et Powerpoint.
Poste à pourvoir en Alternance, basé à la Défense, pour une durée de 1 ou 2 an(s) à partir de septembre 2023.
Plus qu’un poste, un tremplin
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.
Pourquoi nous choisir ?
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.
- Référence: 230007FT
- Entité: Société Générale Assurances
- Date de début: 01/09/2023
- Date de publication: 23/03/2023