Chargé d’Optimisation de la Relation Client Digitale - BOURSORAMA-(H/F)

Alternance|Boulogne-Billancourt|Commercial / Relation client

Chargé d’Optimisation de la Relation Client Digitale - BOURSORAMA-(H/F)

Boursorama
Boulogne-Billancourt, France Alternance Commercial / Relation client

Vos missions au quotidien

Boursorama recherche pour sa Direction Clients, un Alternant Chargé d’Optimisation de la Relation Client Digitale (H/F).

Au sein de l’équipe SC WEB, vous contribuez à la mise en place du nouveau dispositif d’aide en ligne et des analyses des parcours et usages Clients, afin d’améliorer les process et outils de réponse et favoriser la Satisfaction et l’Expérience Clients.

 Vos missions consistent à :

  • Participer à la conception et à la gestion de nos solutions d’aide aux clients (Selfcare et Chatbot / Callbot),
  • Mise à jour et optimisation des contenus (bases de connaissances, rédaction, ou à partir des textes fournis),
  • Mesure de la performance de la solution et de la satisfaction clients (définition et calculs de KPI, reporting et analyse),
  • Aide à la gestion globale du projet (réunion avec le chef de projet, suivi du prestataire, Q/R),
  • Participation à des projets en fonction du niveau d’autonomie,
  • Réalisation de communication client hors marketing,
  • Participer à la réalisation et à la diffusion d’Etudes Quanti/Quali Voix du Client (satisfaction et usages),
  • Créer, mettre à jour, automatiser et diffuser des reporting et supports de communication,
  • Réaliser des traitements statistiques complémentaires au reporting.

Et si c’était vous ?

Vous recherchez un contrat d’alternance pour septembre 2021 et vous préparez un BAC+3/5 dans les domaines du Marketing / Digital / Communication.

Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e) et vous bénéficiez idéalement d’un premier stage réussi à un poste similaire.

Véritable passionné(e) du Digital et de l’expérience utilisateur vous faites preuve de créativité, d’empathie, de curiosité et de réactivité. Vous maîtrisez le Pack Office.

Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent sens relationnel ainsi qu’un goût pour l’opérationnel.

Vous avez une sensibilité aux tendances, à l’innovation et aux marques. Enfin, votre bonne humeur et votre dynamisme vous permettront sans peine à vous intégrer à une équipe attentive travaillant dans une bonne ambiance !

Durée de l’alternance : 1 an

Rythme d’alternance souhaité : Hebdomadaire (1 à 2 jours en formation / 3 à 4 jours en entreprise)

Lieu de l’alternance : Boulogne Billancourt (92)

Pourquoi nous choisir ?

Avec son double positionnement unique de banque-média, Boursorama est leader, en France, sur trois métiers : la banque en ligne, le courtage en ligne, et l’information économique et financière sur Internet avec le portail Boursorama.com.

Après avoir conquis 2 millions de clients en 5 ans, Boursorama se fixe désormais pour objectif d’atteindre plus de 4 millions de clients en 2023.

L’entreprise, filiale à 100 % de Société Générale, compte plus de 800 collaborateurs. En devenant l’un d’eux, vous prendrez part à une aventure professionnelle enrichissante, placée sous le signe de la croissance !

Boursorama assure également une politique de travail en remote dynamique, le télétravail fait ainsi partie intégrante de son organisation du temps de travail !

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 210007FB
Entité: Boursorama
Date de début: 01/09/2021
Date de publication: 22/03/2021
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