Chargé Etudes Satisfaction client-(H/F)

Alternance|La Defense|Marketing / Communication

Chargé Etudes Satisfaction client-(H/F)

La Defense, France Alternance Marketing / Communication

Vos missions au quotidien

Vous souhaitez acquérir une expérience dans un environnement international et multiculturel, en ayant une vue globale des métiers de la direction financière d’une Banque ? Rejoignez-nous !
En tant qu’Alternant(e) Chargé(e) études satisfaction client,  vous rejoindrez l’équipe Expérience Client et Satisfaction .La Direction Expérience Client / Satisfaction de la Banque de détail initie et coordonne les actions afin de rendre Société Générale plus simple, proche et efficace pour ses clients.

Concrètement, vous serez amené(e), sous la supervision de votre tuteur et/ou votre manager, à :

  • Travailler sur des études de satisfaction clients (baromètres sur nos 3 marchés : Particuliers, Professionnels et Entreprises ; baromètre digital, …) : via des instituts d’études. L’alternant participera à la rédaction du questionnaire, au suivi terrain, au traitement (tris, analyse statistique, analyse de verbatims, …) et à l’analyse des résultats, jusqu’à la mise en forme des différents supports de présentation.
  • Aider à la mise en place de la collecte de feedbacks satisfaction « à chaud » et d’une plate-forme de feedback management : feedback post événement client
  • Mettre en place des actions de communication autour des activités de la direction de l’Expérience Client / Satisfaction, à travers la réalisation de supports de communication interne.
  • Aider à la réalisation de supports de communication interne pour promouvoir la direction et différents événements proposés.

Et si c’était vous ?

  • Vous préparez un Bac +4/5 en école de Commerce ou Université avec une spécialité en Marketing / études Marketing,
  • vous avez une appétence pour les études marketing quantitatives et qualitatives et une forte sensibilité à l’expérience client.
  • Vous avez une réelle aisance avec les chiffres, un goût pour les statistiques et maîtrisez parfaitement Excel et Powerpoint.
  • Votre capacité d’analyse et de synthèse, votre rigueur, votre dynamisme ainsi que votre esprit d’équipe seront autant de qualités indispensables pour réussir dans vos missions.
  • You're fluent in english ? Vous êtes le,la candidat(e) idéal(e) !

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 21000HH5
Entité: Banque de détail France
Date de début: 07/09/2021
Date de publication: 02/06/2021
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