Chef de Groupe/Superviseur en plateforme téléphonique - Relation Clients-(H/F)


 Clichy - France, France       C.D.I        Commercial / Relation client

Mission

Au sein de la Direction de la Relation Client (DRC) et plus particulièrement chez ALD Relation Clients, le chef de groupe pôle conseil :

  • Pilote l’activité en collaboration avec les 3 autres chefs de Groupe du service.

  • Manage une équipe de 10 personnes

Sous la responsabilité du Responsable du Service ALD Relation Clients, le chef de groupe Pôle Conseil a les activités principales suivantes :

Management :

  • Fixe les objectifs, évalue les résultats et contribue au développement de ses collaborateurs directs

  • Réalise régulièrement un point sur l’activité et communique toute information nécessaire à son équipe, transmet la stratégie de l’entreprise auprès de ses collaborateurs directs

  • Identifie les besoins en recrutement de son service et rencontre les candidats retenus en collaboration avec les acteurs recrutement

  • Génère et encourage des idées et des solutions innovantes

Gestion opérationnelle :

  • Elabore le planning des collaborateurs

  • Pilote l’activité front office et back office

  • Dispense des séances de quality monitoring

  • Anime les briefs quotidiens

  • Présente le service aux clients internes et externes

  • Répond aux demandes des différents services de l’Entreprise

Sécuriser & Reporter :

  • Réalise, suit les contrôles de Surveillance Permanente et en établit la synthèse

  • Veille à l'application des procédures qualité et au suivi des dysfonctionnements

  • Participe à la mise en place des actions nécessaires au maintien du niveau de qualité requis

  • Assure vis-à-vis de sa hiérarchie un reporting régulier et l’informe des faits marquants

Coopération :

  • Participe activement aux projets d’entreprise

  • Travaille en synergie avec les différents services de l’entreprise et du Groupe

  • Véhicule une image conforme au positionnement d’ALD Automotive

  • Fait preuve de la réserve nécessaire au bon exercice de sa fonction

  • Est amené à élargir son champ d'activité autant que nécessaire


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

-Expérience dans la Relation Client d’au moins 5 ans.

-Bonne maitrise d’Excel

-Esprit d’équipe

-Dynamique

-Rigoureux et organisé


Environnement

ALD Automotive, filiale du Groupe Société Générale et acteur majeur de la Location Longue Durée de véhicules multimarques et de Fleet Management est présente en France et dans 43 pays dans le monde.

Leader en France, avec plus de 530 000 véhicules à la route, ALD Automotive accompagne entreprises clientes et conducteurs au quotidien avec des prestations, des services et des outils destinés à optimiser la gestion et l’usage des parcs automobiles.

Innovation, qualité de service, satisfaction client et expérience utilisateur sont au cœur de la stratégie d’ALD Automotive pour proposer des solutions de mobilité à ses clients.


Référence: 19000FVM
Entité: ALD Automotive
Date de début: Immédiat
Date de publication: 05/08/2019
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