CLIENT DATA BUSINESS PARTNER-(H/F)

CDI|Fontenay-Sous-Bois|Gestion des opérations bancaires

CLIENT DATA BUSINESS PARTNER-(H/F)

Fontenay-Sous-Bois, France CDI Gestion des opérations bancaires

Vos missions au quotidien

Rattaché à CLD/REF/CBD, le Client Data Business Partner pilote la relation opérationnelle avec les BUs dont il a la charge tout en garantissant le pilotage des processus de Client Data Management qui lui sont assignés à travers trois piliers :

Business Partner :

  • La connaissance de l’activité et des enjeux de la BUs
  • La diffusion de la Voix des BUs au sein de CLD REF
  • Coordonner et faciliter la relation des BUs avec les services opérationnels CLD/REF et, le cas échéant, réorienter vers d’autres départements (CLD/Autre, RESG, MTR, RMO, CPLE, etc.) avec un transfert de responsabilité 
  • Préparer (support et discours) et animer les gouvernances avec les BUs, rédiger les comptes-rendus et piloter la satisfaction client et le suivi des priorités définies ;
  • Suivre la qualité de service de la BU (via KPI ou autres éléments de suivi statistique, mesurable) 
  • Coordonner les projets initiés par les BUs avec le support si nécessaire, des équipes projets CLD/REF/TRA 
  • Assurer la mise à jour et l’intégration des spécificités des BUs aux documents et procédures, en concertation avec les BUs et les services de CLD/REF (notamment SLA et délégation)
  • Identifier les opportunités de développement/d’optimisation/de délégation de l’activité Client Data Management

Process accountable :

  • Suivre la production à l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord régulièrement discutés avec le manager opérationnel offshore et les process owners
  • Suivre le portefeuille de remédiation relatif aux Processus ou aux BUs qui lui sont affectés
  • S’assurer de la montée en maturité des équipes opérationnelles responsable des processus
  • Concrètement, il s'agit de définir, suivre et contribuer aux plans d’actions de sécurisation de processus de Client Data Management des équipes opérationnelles localisées en Inde
  • Respecter le processus d’escalade défini en intervenant auprès du management en Inde si besoin. En pratique, il s’agira des cas totalement inédits et non documentés nécessitant d’une coordination et un suivi régulier. Ils donneront lieu à une évolution des processus de production et un post-mortem accompagné d’une conduite du changement auprès des équipes de production
  • Suivre le niveau d’expertise offshore
  • Suivre les priorités sur une base hebdomadaire en mettant à jour le Key Production Subjects sous Teams

Client Data Project Referent :

  • Accompagner les équipes en termes de méthodologie et en mobilisant les bonnes expertises
  • Assister l’équipe en charge de la remédiation dans la pré-étude, le cadrage et les impacts
  • Suivre le scope, le planning et les coûts/ressources/time-tracking
  • Être le garant des livrables, de la documentation (qualité et stockage) et de la remédiation en son ensemble
  • S’assurer que les documents de capitalisation sont produits et aider dans l’organisation des sessions de partage

Par ailleurs, le Client Data Business Partner contribue aux projets impactant l'équipe Client Data Management, il apporte son support, sa connaissance des spécificités locales (réglementations, pratiques bancaires, culture) et aide dans la conduite du changement.

Le tout en appliquant et en promouvant les 5 valeurs du Leadership Modèle telles que définies pour le Groupe (Impact client, Esprit d'équipe, Innovation, Responsabilité et Engagement) lors de l'exécution de ses missions au quotidien et dans le respect du Code de Conduite du Groupe et de la réglementation locale.

Et si c’était vous ?

  • Vous êtes titulaire d’un Bac+4/5
  • Vous êtes parfaitement bilingue en Anglais
  • Proactif(ve) et à l’écoute, vous avez le sens du service client
  • Vous être dot(é)e d’un esprit d'analyse, de synthèse et d’innovation
  • Autonome et rigoureux(se), vous êtes orient(é)e résultats et disposez de qualités relationnelles ainsi que rédactionnelles

Plus qu’un poste, un tremplin

En devenant Client Data Business Partner vous intégrez un environnement extrêmement stimulant, au cœur de la Banque de Financement et d'Investissement. Vous développerez vos compétences métiers et data et enrichirez votre réseau grâce aux nombreuses interactions avec les équipes Business. Vous pourrez alors évoluer vers différents types de fonction (management, expertise métier).

Nous facilitons l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle en offrant la possibilité à nos collaborateurs de travailler sur un rythme alterné entre site et télétravail.

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d ’engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 22000Y8P
Entité: SG CIB
Date de début: immediat
Date de publication: 16/01/2023
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