Client Knowledge Transformation-(H/F)

Alternance|La Defense|Gestion des opérations bancaires

Client Knowledge Transformation-(H/F)

La Defense, France Alternance Gestion des opérations bancaires

Vos missions au quotidien

Vous avez envie d’améliorer la satisfaction client dans un contexte dynamique et international ? Vous souhaitez intégrer Global Banking & Investors et plus particulièrement le service en charge de la mesure et de la coordination de l’expérience Clients dès septembre.  Rejoignez-nous !

En tant qu'alternant(e) Client Knowledge transformation vous rejoindrez un département dynamique qui est en charge des activités de banque de financement et d’investissement, banque privée, gestion d’actifs et métier titres.  Vous accompagnerez la direction des opérations et plus particulièrement le service en charge du change management et de la coordination de l’expérience Clients. Vous aurez de nombreuses interactions avec nos entités en Europe, en Asie et aux USA.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

  • Suivre hebdomadairement les plaintes clients et assurer le monitoring et piste d’audit pour le service compliance.
  • Mettre en place des algorithmes basés sur la donnée pour répondre à tous types de problématiques allant de l'optimisation des process, à l’exploitation des données sur le suivi des complaints client en lien avec l’intelligence artificielle développée par l’équipe implémentation avec laquelle vous travaillerez.
  • Orchestrer la mise en place un objectif Key Result (OKR) au sein de middle et Back office.
  • Contribuer à l’automatisation des pratiques et limiter l’usage des fichiers excel au profit d’outils dynamiques.

Et si c’était vous ?

  • Vous allez préparer un Bac +4/5 en Ecole d’Ingénieur, de Commerce ou Université avec une spécialisation en Data science, Finance, Change management, Digital transformation.
  • Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse.
  • Vous êtes force de proposition et appréciez le travail en équipe.
  • Vous recherchez à tisser des liens entre les utilisateurs en France et à l’étranger pour une approche centrée sur le client.
  • Vous maîtrisez le Pack Office et êtes curieux(se) (nouvelles apps, teams, jive…).
  • You're fluent in English! Vous êtes candidat(e) idéal(e) ! 

Pensez à accompagner votre cv de votre planning de formation !

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

En tant qu’alternant(e), vous pourrez bénéficier de jours de télétravail selon le rythme de votre service et celui de votre alternance, de notre mutuelle, de primes*de participation et intéressement, d’une prise en charge de 50% de votre titre de transport et de la billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport…). Lors de votre présence sur site, vous accéderez à une offre variée de restaurants d’entreprise et de cafeterias à un tarif très compétitif.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

*Si vous avez 3 mois d’ancienneté sur l’exercice de référence

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 22000A4N
Entité: SG CIB
Date de début: 05/09/2022
Date de publication: 20/06/2022
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