Client Support Officer - CDI - H/F-(H/F)

CDI|Luxembourg|Banque privée

Client Support Officer - CDI - H/F-(H/F)

Luxembourg CDI Banque privée

Vos missions au quotidien

Mission principale : 

Accompagner les Account Managers (AM) dans la gestion de leur portefeuilles clients en assumant les responsabilités suivantes :

- Effectuer toutes les opérations quotidiennes sur les comptes de leurs clients, ainsi que le suivi de la bonne exécution ;

- Traiter les aspects administratifs (onboarding, régularisations et mises à jour des données administratives des clients) ;

- Aider les AM / Banquiers Conseil dans la préparation des rendez-vous clients & internes ;

- Assurer un rôle de contrôle des opérations et de suivi administratif des documents.                                                                                                                                                    

Tâches et responsabilités :

Contact avec la clientèle :

- Visites clients à la banque et à l'extérieur (si limité à besoin administratif) ;

- Accueil téléphonique / Gestion des agendas des AM/RM.

Banque transactionnelle :

- Saisie et suivi ordre de virement en s’assurant du respect de la procédure ;

- Saisie des opérations de change (selon séniorité) ;

- Saisie des ordres de bourse ;

- Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) ;

- Validation des entrées de fonds (plafond selon séniorité) ;

- Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité) ;

- Réalisation des opérations de change dans les limites des habilitations attribuées ;

- Traitement et transmission des OST vers le client. (Différentiation information/décisionnel à faire).

Le crédit :

- Rédaction des dossiers de crédit dans Ecredapp ;

- Mise en place technique des crédits (fiche décaissement), renouvellement administratif existant (à simplifier) ;

- Support de l'AM dans le suivi administratif des irréguliers de crédit (préparation au niveau administratif) ;

- Régularisation des irréguliers de crédit.

Connaissance des clients et des transactions :

- Plan de remédiation KYC et PCR: revue documentaire ;

- Vérification et suivi des documents reçus en retour de client si pas complet, transmission (DPM, PMA, contrats de crédits …) – Workflow à revoir ;

- Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (en concertation avec AM) ;

- Validations des opérations de caisse (< 10 KEUR), si solde positif disponible (compte non-nanti).

Suivi administratifs des dossiers :

- Vérification et préparation administrative des dossiers d’Onboarding ;

- Saisie AVQ des dossiers Onboarding, mise à jour données statiques, suivi + traitements Dashboard (doc-store/avaloq) ;

- Revue des balances (en lien avec l'AM), vérification frais divers (DDG, frais de tenue compte, Agios…) ;

- Tarification : préparation des demandes dérogatoires, validation / défense ensuite via AM ;

- Saisie REPLIC, demande d’extourne (selon délégations en vigueur) ;

- Traitement des irréguliers administratifs yc contact client (sous la responsabilité de l’AM) ;

- Traitement alertes SIRON / NOMOS (en concertation avec AM) ;

- Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur) ;

- Rédaction et analyse fiche de réclamation ;

- Clôtures de comptes après action de rétention éventuelle par l'AM.

Et si c’était vous ?

Compétences opérationnelles                                                                                                                                   

• Savoir rédiger et adapter son langage en fonction de l'interlocuteur ;                                                 

• Être rigoureux et ordonné dans les tâches quotidiennes ;

• Français niveau avancé;

• Anglais niveau intermédiaire.                                                                                                                                                                                                                                                                                                  

Compétences comportementales                                                                                                                             

• Être à l'écoute et avoir une bonne capacité d'adaptation.                                                                                                                                                                                                                                                                  

Orientation résultats  

• Fait le nécessaire pour accomplir correctement son travail dans le respect des règles et procédures de la banque ;        

• Met tout en œuvre pour atteindre les objectifs de sa mission dans les délais et avec les moyens alloués ;      

• Cherche à résoudre de façon autonome les problèmes courants + propose des améliorations.       

Orientation clients (interne)

• Ecoute attentivement les demandes du client ;  

• Veille à répondre rapidement et efficacement aux demandes du client ;

• Assure un suivi avec le client / et commercial pour s'assurer que celui-ci est satisfait ;        

• Assure un suivi avec le client / et commercial pour vérifier que les problèmes sont résolus.   

    

Contribution à la stratégie

• Montre une bonne compréhension des objectifs de l'entreprise ;       

• Priorise et effectue les choix nécessaires ;     

• Identifie les enjeux et développe une compréhension approfondie de la situation en synthétisant des informations peu structurées et provenant de sources diverses.

Conduite du changement

• Se montre flexible dans l'organisation de son travail au quotidien ;       

• Propose de nouvelles idées et approches pour les tâches quotidiennes ;        

• Développement du capital humain ;

• Connaît ses forces et ses faiblesses ;    

• A conscience de ses capacités et de ses besoins de développement ;  

• Partage son expérience et son expertise avec son entourage.  

     

Coopération

• Collabore avec des personnes venant d'horizons divers ;       

• Partage les informations ;

• Contribue positivement aux processus et tâches collectifs ;        

• Fournit une assistance exceptionnelle au manager et aux collègues lorsque cela est nécessaire.

• Poste soumis à MIF II.

Plus qu’un poste, un tremplin

Société Générale Luxembourg est une banque multimétiers offrant à chaque collaborateur la possibilité d’avoir plusieurs carrières dans une carrière. La mobilité interne et la formation sont deux thématiques au centre de nos préoccupations, et ce dans un environnement de travail dynamique, prospère et évolutif.

Pourquoi nous choisir ?

Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l’évolution des métiers qui se définit en deux mots clés : télétravail & agilité (selon les services). Notre situation géographique incomparable au cœur du Centre-Ville et à proximité de la gare de Luxembourg Ville permet à nos collaborateurs de bénéficier des avantages d’une capitale.

« Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. » Notre stratégie RSE est au cœur de notre ADN et le Groupe souhaite se positionner comme l’un des acteurs clés dans la lutte contre le changement climatique en accompagnant les clients dans leur transition énergétique. A Luxembourg, notre environnement international nous offre une diversité formidable au sein de nos équipes, pour lesquelles nous garantissons l’égalité des chances.

Notre laboratoire d’open-innovation #LePlateauLUX, en lien avec l’écosystème innovation luxembourgeois, permet à nos collaborateurs de bénéficier d’une proximité avec des start-ups externes et des porteurs de projets internes. Société Générale Private Banking, l’activité de gestion de fortune du groupe Société Générale, se classe parmi les leaders de la banque privée. Grâce à l’expertise de nos équipes spécialisées en ingénierie patrimoniale et en allocation d’actifs, nous assurons aux clients fortunés une approche globale et personnalisée de leurs besoins. A travers le réseau de Société Générale Private Banking, ligne métier dédiée à la gestion de fortune, nous proposons à nos clients un éventail complet de services et de compétences nécessaires à l’élaboration de solutions aussi complètes que variées : ingénierie patrimoniale, gestion d’actifs (discrétionnaire, conseil), accès direct à la salle des marchés, services bancaires et conseils en investissement.

Notre Processus de recrutement :

Les candidats présélectionnés seront invités à réaliser un test de raisonnement, un questionnaire de personnalité et à échanger de vive voix lors d’un ou plusieurs entretiens évoquant leurs expériences, compétences et valeurs. Afin de finaliser son recrutement, le candidat sélectionné aura à présenter un certain nombre de pièces justificatives avant son intégration (copie des diplômes, justificatifs d’emplois antérieurs, et éventuellement un extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3 pour le Grand-Duché de Luxembourg).

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 21000TKJ
Entité: SG Luxembourg
Date de début: 01/11/2021
Date de publication: 01/10/2021
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