Community manager-(H/F)

Stage|Paris|Marketing / Communication

Community manager-(H/F)

 Paris, France  Stage  Marketing / Communication

Vos missions au quotidien

Rattaché(e) à la direction de l'Expérience Client, vous rejoindrez la banque de détail France. L’équipe des Community Manager est responsable de la gestion de la relation client de Société Générale France sur les réseaux sociaux, notamment via le dispositif SG et Vous présent sur Facebook, Instagram et Twitter. Interlocuteur privilégié des internautes, clients ou prospects, le Community Manager représente publiquement Société Générale et contribue directement à l’e-réputation de la banque de détail en assurant notre positionnement de banque omnicanale présente à travers son réseau d’agences et ses différents canaux digitaux.



Concrètement, vous serez amené(e) à :

  • Contribuer à la gestion quotidienne de la relation client sur les réseaux sociaux, notamment via le dispositif SG et Vous (compte Twitter, pages Facebook et Instagram Société Générale France), et sur Google.
  • Prendre en charge les demandes de premier niveau en formulant les réponses aux interrogations sur notre offre et nos process.
  • Structurer si nécessaire des éléments de langage en s’appuyant sur l’ensemble des acteurs internes et oriente le client dans notre dispositif omnicanal.
  • Alerter, mobiliser et relancer les collaborateurs du réseau.
  • Porter à la connaissance du réseau les avis Google et mobiliser les responsables pour agir auprès des clients détracteurs et remercier les satisfaits.
  • Superviser les réponses publiques aux avis en s’appuyant sur les éventuels éléments de contexte tout en respectant le cadre juridique.
  • Participer à la veille sur les pratiques et tendances des acteurs bancaires sur les réseaux sociaux en termes de relation client.

Vous pourrez également ponctuellement participer à des projets transversaux.

Et si c’était vous ?

  • Vous êtes étudiant(e) de niveau Bac+4/5 en école de commerce, d’ingénieur ou à l'université avec une spécialisation en Communication.
  • Le poste nécessite des compétences en matière de relation client à distance et une excellente communication (expression écrite et bon relationnel). Une connaissance des usages des médias sociaux et une appétence pour le digital seront bien évidemment appréciées.
  • Vous maîtrisez le pack office.
  • You're fluent in english !

Plus qu’un poste, un tremplin

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.



A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.



Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir.



Créer, oser, innover, entreprendre font partis de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !



Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 20000KI3
Entité: Banque de détail France
Date de début: 04/01/2021
Date de publication: 13/10/2020
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