Conseiller Clientèle Restitutions-(H/F)

ALD Automotive
 Chilly-Mazarin, France       C.D.I        Leasing

Vos missions au quotidien

Votre rôle : Relancer, Analyser, Argumenter, Conseiller


• Est l’interlocuteur privilégié du client dans la gestion logistique des véhicules en fin de contrat

• Fait le lien entre les demandes des clients, les demandes de la Direction Commerciale et les différents services de la Direction VO

• Assure une haute qualité de service, avec une réponse adaptée pour satisfaire le client interne et externe


Gestion opérationnelle:


• Répondre aux différentes demandes des clients et apporter des réponses conformes au contrat signé

• Procéder aux relances nécessaires afin d’obtenir l’élément manquant et indispensable à la clôture du contrat de location.

• Mettre à disposition du client les indicateurs et les conseils d’améliorations dans la gestion des véhicules restitués

• Remonter si besoin au service commercial d’ALD un reporting, permettant d’avoir une vue d’ensemble sur la qualité de retour des véhicules

• Noter, analyser les performances et la qualité de service rendu par nos partenaires privilégiés

• Répondre avec son responsable aux fiches qualités émises

• Participer à l’amélioration permanente de la satisfaction clientèle et à l’efficacité du service



Et si c’était vous ?

Expérience nécessaire :


Expérience dans la relation clients par téléphone idéalement dans le milieu de l’automobile.


Connaissances requises :


Bonne maîtrise des outils bureautiques et gestion de la relation clients B2B.

Pourquoi nous choisir ?

ALD Automotive, filiale du Groupe Société Générale et acteur majeur de la Location Longue Durée de véhicules multimarques et de Fleet Management est présente en France et dans 43 pays dans le monde.

Leader en France, avec plus de 540 000 véhicules à la route, ALD Automotive accompagne entreprises clientes et conducteurs au quotidien avec des prestations, des services et des outils destinés à optimiser la gestion et l’usage des parcs automobiles.

Innovation, qualité de service, satisfaction client et expérience utilisateur sont au cœur de la stratégie d’ALD Automotive pour proposer des solutions de mobilité à ses clients.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 20000MR7
Entité: ALD Automotive
Date de début: Immédiat
Date de publication: 15/10/2020
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